Description

Hello ! Moi c'est Ryane,

Je propose un accompagnement en relation client et support administratif pour les entreprises et les marques qui veulent offrir une expérience fluide, humaine et professionnelle à leurs clients.

Organisée, impliquée et à l’écoute, je vous aide à gagner du temps tout en gardant une relation de qualité avec leur communauté et leurs clients.

✨ Ce que je peux prendre en charge :

📩 RELATION CLIENT & SUPPORT

• Gestion des emails clients

• Réponses SAV

. Gestion des avis

• Suivi des commandes et retours

• Gestion des réclamations

• Suivi personnalisé et fidélisation

• Réponses via réseaux sociaux ou chat

Objectif : offrir une expérience client de proximité, rassurante, fluide et humaine.

🗂️ SUPPORT ADMINISTRATIF

• Organisation et suivi administratif

• Mise à jour de catalogues, sites Web

• Classement et suivi de documents

• Mise à jour de fichiers et tableaux de suivi

Objectif : vous faire gagner du temps et alléger votre charge mentale.

💻 DIGITAL & ORGANISATION

• Gestion d’outils collaboratifs

• Suivi des demandes clients

• Mise en place de process et automatisations

. Reporting mensuel

• Coordination simple de tâches et projets

Outils utilisés : Gmail, Canva, Notion, Google Workspace, Excel, réseaux sociaux…

✨ Pourquoi travailler avec moi ?

• Je suis sérieuse, réactive et impliquée

• J’accorde beaucoup d’importance à la qualité de la relation client

• Je m’adapte facilement aux besoins et à l’organisation de chaque entreprise

• J’aime les échanges humains simples, efficaces et professionnels

Mon objectif : devenir un vrai soutien de confiance dans votre quotidien.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

MACIF
Gestionnaire commerciale
BANQUE & ASSURANCES
mai 2019 - avril 2025 (5 ans et 11 mois)
Toulouse, France
Gestion de la relation client et accompagnement personnalisé dans un environnement à forte exigence humaine et organisationnelle.

Au quotidien, j’étais chargée de :

accompagner les clients dans leurs demandes et problématiques,
assurer un suivi rigoureux des dossiers,
gérer les échanges écrits et téléphoniques,
trouver des solutions adaptées avec réactivité et empathie,
coordonner les différentes étapes de traitement,
maintenir une expérience client fluide et rassurante.

Cette expérience m’a permis de développer :

une excellente gestion des priorités,
une communication claire et professionnelle,
une forte capacité d’adaptation,
ainsi qu’un vrai sens du service client et de la satisfaction client.

Aujourd’hui, ces compétences me sont utiles pour accompagner les entrepreneurs et e-commerçants dans la gestion de leur relation client et l’organisation de leur SAV.
Customer Care Satisfaction client Service client SAV Gestion de la relation client (CRM)
Homefriend - Groupe Veolia
CHARGÉ RELATION CLIENT
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
janvier 2018 - avril 2019 (1 an et 3 mois)
Toulouse, France
Gestion de la relation client au sein du service client Veolia, avec un accompagnement quotidien des clients dans leurs démarches administratives et la résolution de leurs problématiques.

Au quotidien, j’étais chargée de :

répondre aux appels entrants et assurer un accompagnement personnalisé,
accompagner les clients dans leurs démarches administratives (abonnement, résiliation, facturation),
gérer les situations urgentes avec réactivité et professionnalisme,
apporter des solutions adaptées aux besoins des clients,
assurer le suivi des demandes et la qualité des échanges,
réaliser de la vente complémentaire de services d’assistance HomeServe.

Cette expérience m’a permis de développer :

une excellente gestion de la relation client,
une forte capacité d’écoute et d’adaptation,
la gestion des situations sensibles avec calme et empathie,
ainsi qu’un sens du service et de la satisfaction client orienté solutions.
Service client SAV relation client Satisfaction client Customer Care