Description

Je suis assistante virtuelle avec 9 ans d’expériences dans le service client, la gestion de mails, le suivi administratif et l’organisation d’activité.

Mes points forts : réactivité, fiabilité, sens du détail et autonomie.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Euro CRMMauritius
Conseiller de clientèle
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juillet 2017 - avril 2024 (6 ans et 9 mois)
Pendant 5ans, j’ai accompagné les clients d’un grand opérateur téléphonique dans leurs démarches : gestion des demandes par téléphone et par e-mail, suivi de dossier, résolution de litiges, et assistance technique de premier niveau
Konecta Corporativa
Chargé de qualité Carrefour Banque et assurance
BANQUE & ASSURANCES
avril 2023 - mai 2024 (1 an et 1 mois)
En charge de la qualité des appels et des échanges clients, j’analysais les interactions téléphoniques et écrites des conseillers afin de garantir le respect des procédures, du ton et de la satisfaction client.
Le site de l’auto
Assistante virtuelle
AUTOMOBILE
juillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Assistante virtuelle pour une plateforme de courtage automobile, j’étais en charge du traitement administratif des demandes de remboursement de frais de courtage (vérification des pièces, suivi des dossiers, échanges clients par téléphone et e-mail).