À propos de Ronan
Issu de l'hôtellerie de luxe, je me suis au fur et à mesure tourné vers l'univers des start-ups.
Je suis pleinement disponible pour vous accompagner dans vos différents projets relatifs au CS, à l'optimisation de process ou à la conformité.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- HostnFlyCustomer CareHÔTELLERIEmars 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 3 mois)Paris, FranceOptimisation de l’expérience voyageur, formation d'un nouveau call center au Maroc, gestion des litiges avec Airbnb ou Booking, suivi des KPI’s, création puis rédaction de nouveaux process & révision des actuels, suivi du paiement des réservations, validation des profils voyageurs
- Stairway ManagementAssistant chef de projetHÔTELLERIEseptembre 2019 - février 2020 (6 mois)Paris, France› Benchmark offre groupe : Mise en place scénarii pour obtenir des devis (client mystère), analyse des résultats, recommandations concept & pricing› Benchmark valeur produit : Collecte des données, notation des hôtels (produit & services), analyse des KPI’s, recommandations distribution / pricing & concept, mise en place d’une stratégie de tarification
- Sofitel Paris Le FaubourgChef de RangHÔTELLERIEoctobre 2018 - janvier 2019 (3 mois)Paris, FranceGestion de la clientèle, formation du nouveau personnel, procédures de caisse
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Formations
- MBAAIM2019Formation de management hôtelier de luxe
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