À propos de Romane
😊 Contente de vous voir ici
👩🏼💻 Riche de 6 années en relation clientèle dans les secteurs de la banque/finance/assurance + 1 année en Freelance CSM/Customer care, j'ai développé une expertise précieuse en gestion de la relation client. J'ai appréhendé le métier de CSM et je suis devenue adepte 😍
🔧 J’utilise mes compétences pour maximiser l’engagement client, améliorer leur satisfaction et garantir un accompagnement de qualité tout au long de leur parcours avec vos produits ou services.
🚀Je suis votre partenaire clé pour :
✔️ Onboarding client personnalisé et efficace :
->J’accompagne vos utilisateurs dès le départ pour qu’ils tirent le meilleur parti de vos produits ou services rapidement.
✔️Amélioration de la satisfaction des clients :
->Grâce à des points de contact réguliers et des retours utilisateurs structurés, je m’assure que vos clients sont satisfaits, et je vous aide à transformer cette satisfaction en fidélité à long terme.
✔️Répondre aux demandes de vos clients ou partenaires :
→ Fournir des réponses et des solutions aux questions et préoccupations des clients, de manière proactive via tous les divers canaux de communication.
✔️ Upsell et cross-sell :
-> Identifier les opportunités en proposant des services ou produits complémentaires qui apportent une réelle valeur ajoutée à vos clients.
✔️Réduire le churn :
→ Détecter et anticiper les points de frictions de vos clients pour une meilleure satisfaction : contribution à la croissance de votre entreprise et limite de la perte de clients et du mécontentement.
💻 Salesforce/Zendesk/Notion/Trello/Slack...
🦎 Mes atouts : Adaptabilité + Communication efficace
📩 Discutons de vos besoins et travaillons ensemble pour atteindre vos objectifs.
❗️Je mets un point d’honneur à fournir des services de qualité.
À bientôt sur Malt !👋
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Paolo PerformanceCustomer Success Managerjuillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)>Onboarding et intégration des nouveaux membres.>Présentation du programme et transmission des accès à la plateforme de formation.>Suivi personnalisé des clients via appels réguliers.>Accompagnement des membres dans leurs objectifs de perte de poids et prise de masse.>Gestion de la satisfaction client et fidélisation.>Vente additionnelle de services et accompagnements complémentaires.>Gestion des impayés et suivi administratif.>Animation de la communauté et modération des échanges.>Organisation et animation de lives sur des thématiques santé, nutrition et sport.>Support opérationnel polyvalent auprès du dirigeant (relation client, organisation, suivi et développement de l'activité).
- Papel MediaCustomer Success Manager & Assistante virtuellePRESSE & MÉDIASdécembre 2024 - janvier 2026 (1 an et 1 mois)Missions variées et flexibles pour accompagner Papel Media dans des tâches administratives, de coordination d’équipe, et de suivi client.
- PM CorporationCustomer Success ManagerEDUCATION & E-LEARNINGjuillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)Spécialiste de l’Onboarding client :Accueil et formation des nouveaux membres afin de les rendre autonomes sur la plateforme, les guider sur toutes les différentes fonctionnalités et services proposés.Suivi hebdomadaire de leur progression et de leur satisfaction.
Avis
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Formations
- Master Banque Assurance FinanceExcelia Group La Rochelle2022Finalité de mes 5 années d'études réalisées en alternance. Mention Bien obtenue.
- Master of Business AdministrationUniversité du Québec2022Diplôme obtenu en double diplôme dans le cadre de mon master.
Certifications
- Autorité des marchés financiersAMF2020
- VoltaireUniversité de Poitiers2021