À propos de Rojo Tiana
🌸 Mère célibataire motivée et organisée, je dispose de plus de 6 ans d’expérience en centre d’appels, où j’ai développé une forte capacité à gérer les priorités, à communiquer efficacement et à travailler sous pression.
Aujourd’hui, je souhaite mettre ces compétences au service d’entreprises ou d’entrepreneurs en tant qu’assistante virtuelle à distance.
🔹 Gestion d’e-mails et de planning
🔹 Support client et administratif
🔹 Saisie de données, suivi de dossiers, relances
🔹 Outils : Google Workspace, Microsoft Office, CRM
Rigoureuse, fiable et toujours prête à apprendre, je cherche une opportunité me permettant de travailler à distance tout en apportant une réelle valeur à mes partenaires professionnels.
📩 N’hésitez pas à me contacter — je suis ouverte aux collaborations et missions à distance.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Meilleurtaux santéCommercialCOMMERCE DE DÉTAILjuillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)Tananarive, MadagascarType : Appels sortants / Vente directe BtoCSecteur : Assurance & Mutuelle santé🎯 Missions principalesPrise de contact avec des prospects qualifiés ayant fait une demande sur des comparateurs d’assurances (LeLynx, Meilleurtaux, LesFurets, etc.).Identification des besoins santé des clients (budget, composition familiale, garanties souhaitées).Présentation claire et personnalisée des différentes offres de mutuelle santé.Argumentation commerciale et closing : accompagnement jusqu’à la souscription du contrat.Suivi administratif des dossiers (validation des pièces, mise en place du contrat, transmission au partenaire assureur).💡 Compétences développéesExcellente maîtrise du discours commercial et de la relation client à distance.Capacité à écouter activement et adapter son argumentaire selon le profil du client.Gestion efficace d’un volume d’appels quotidien élevé tout en maintenant une qualité de service irréprochable.Sens du résultat : atteinte et dépassement des objectifs de vente hebdomadaires.🏆 Réalisations possiblesMeilleure vendeuse / top performer sur plusieurs semaines consécutives avec 20 contrats par moisTaux de transformation supérieur à la moyenne de l’équipe.Contribution à la fidélisation et à la satisfaction client.
- ODiTYConseiller clientE-COMMERCEoctobre 2018 - février 2023 (4 ans et 4 mois)Tananarive, Madagascar1️⃣ Téléprospection, commerciale et enquêtes de satisfactionQualification de fichiers clientsCollecte d’informations ou prise de rendez-vous🧩 Compétences : communication, persuasion, gestion des objections2️⃣ Conseiller client – DPD (appels entrants)Suivi des colis et réclamationsAssistance aux clients particuliers et entreprisesGestion des litiges et coordination avec les services logistiques🧩 Compétences : écoute active, gestion du stress, relation client3️⃣ Télévente – April Moto (assurance)Vente d’assurances moto par téléphonePrésentation des offres et argumentation commercialeGestion administrative des contrats clients🧩 Compétences : techniques de vente, closing, maîtrise des scripts commerciaux
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