Rl D

o Solution/application omnicanale de gestion de la relation client à distance

▪ Recueil, consolidation et suivi budgétaire

▪ Suivi des imputations contributeurs

▪ Mise en place de tableaux de bord de surveillance des applications (avec alertes), dont RPA

o Tenue de Compte - Multi-comptes et Arrêtés

▪ Recueil du besoin métier, cadrage solutions (scenarios, chiffrage et planning)

▪ Consolidation et suivi des chiffrages contributeurs (une trentaine)

▪ Pilotage et coordination des mises en œuvre de chaque contributeur

▪ Définition de la stratégie de recette avec la MOA et les parties prenantes

▪ En charge du pilotage des phases de recettes MOE/MOA (outils, environnements, plan de tests, définition des jeux de tests avec les contributeurs)

o Digitalisation Gestion des crédits PRO

▪ Pré-cadrage : proposition solutions avec chiffrage et scenarios (thématiques : orchestration, automatisation, dématérialisation, digitalisation service et autonomisation client)

▪ Définitions et co-construction de la trajectoire de digitalisation (plan projet, adhérences,

architecture)

▪ Cadrage des travaux à réaliser en assurant l'adéquation entre périmètre, budget, planning & lotissement, équipes à mobiliser, méthodologie

▪ Rédaction de supports (Présentations / Dossiers de cadrages / slides comités)

▪ Animations d’ateliers et rédaction des User Stories

▪ Participation aux cérémonies Agile

▪ Alimentation Product BackLog

o Automatisation de la Gestion des crédits PRO/ENT

▪ Recueil du besoin métier, cadrage solutions (scenarios, avec chiffrage et planning)

▪ Gestion et suivi des évolutions (étude et conception solution, budget, pilotage avancement réalisation)

▪ Rédaction de supports (Présentations / Dossiers de cadrages / Synthèse / Etudes / Spécifications)

▪ Animations de réunions, et participation aux comités de suivi des projets liés à

l’automatisation de la gestion des crédits

▪ Gestion des Demandes Utilisateurs Réseau

o Programme CŒUR CLIENT – Transformation SI -Traitement des Obsolescences applicatives, techniques et transactionnelles

▪ Cadrage des travaux de reprise des données et fonctions du Système Général d'Information de la DSI

▪ Définitions et Constructions de Trajectoires par Filière Métier/Application

▪ Architecture fonctionnelle inter-applicative

▪ Accompagnement à la conception des solutions "Désengagement SGI" par application.

▪ Support à la construction et qualification de la solution "Désengagement SGI" de l'application.

▪ Suivi des projets "Désengagement SGI" de chaque application (jalon, déploiement, budget)

▪ Contribution à la cartographie du SI

▪ Animation de Réunions

▪ Rédaction de documents (Présentations / Dossiers de cadrages / Synthèse / Etudes / Accompagnement)