Richard T.

Coordination de la transformation Workplace dans le cadre de la transition Groupama Banque vers Orange Bank, avec migration d’un environnement on-premise vers le cloud Microsoft : Microsoft 365, Entra ID, Intune, SharePoint et Azure.

Périmètre BUILD & RUN en contexte banque / assurance, avec coordination des équipes Workplace, Infrastructure, Sécurité, Support et métiers sur un environnement multi-pays : France, Maroc, Pologne, Roumanie.

Réalisations principales :

• Coordination du renouvellement, de la migration et de la standardisation de 1 600 endpoints : PC, Mac, VDI, smartphones

• Industrialisation de la masterisation Windows 11 via Autopilot

• Déploiement Intune : applications, policies, scripts, configurations, conformité, UAT et production

• Enrôlement et administration de 300 mobiles et tablettes iOS / Android

• Audit, rationalisation et suivi opérationnel de 80 applications

• Analyse de compatibilité OS, licences, applications métiers et remédiations

• Exploitation de Nexthink : inventaire, santé poste, OS Build Info, performance, crashs, batterie

• Sécurisation du poste de travail : CrowdStrike EDR, BitLocker, AppLocker, Zscaler, Admin By Request

• Suivi IAM et cycle de vie utilisateur avec Entra ID, SailPoint et Okta

• Référent N3 sur incidents majeurs et critiques via ServiceNow

• Coordination d’un support international de 75 intervenants externes

• Participation aux instances CORUN, COPROJ et COSEC

• Suivi KPI/SLA, priorisation des incidents, escalades et amélioration continue

• Déploiement d’une solution d’impression cloud sécurisée sur 65 imprimantes

• Rédaction de documentations techniques, fiches pratiques et supports utilisateurs

Stack : Intune, Endpoint Manager, Entra ID, Azure, Microsoft 365, Windows 11, Autopilot, Active Directory, IAM, SailPoint, Okta, CrowdStrike, BitLocker, AppLocker, Zscaler, Admin By Request, ServiceNow, Jira, Nexthink, EasyBI, Lexmark Cloud Print, iOS, Android.

Administration Workplace et systèmes dans un contexte assurance / banque, sur un périmètre de 230 utilisateurs et 300 postes.

Réalisations principales :

• Administration Active Directory : comptes, groupes, droits, postes de travail

• Déploiement de packages applicatifs via SCCM

• Gestion des mises à jour postes et serveurs via WSUS

• Migration de 300 postes Windows 7 vers Windows 10

• Participation à la migration Office 365 et Microsoft Teams

• Administration des flottes mobiles via MobileIron et M.I.M.

• Support N2 et escalades N3 via ServiceNow

• Analyse des événements de sécurité et supervision via Splunk

• Contrôle des sauvegardes via Veeam

• Exploitation des flux CFT : contrôle, relance batchs, suivi opérationnel

• Administration SAP Business One pour 20 utilisateurs

Stack technique :

Active Directory, SCCM, WSUS, Windows 7, Windows 10, Office 365, Microsoft Teams, ServiceNow, MobileIron, M.I.M., Splunk, Veeam, CFT, SAP Business One, iOS, Windows Server.

• Encadrement et animation d’une équipe de 3 techniciens

• Supervision et reporting des incidents et demandes N2 et N3 via l’outil de gestion d’incident JIRA (attribution, qualification, traitement et analyse)

• Escalade, suivi et relance des incidents vers le niveau N3 (éditeurs, prestataires externes)

• Analyse et mise en place de correctifs liés au support

• Réalisation de statistiques et comptes rendus d’activité

• Administrateur JIRA (gestion des comptes, définition des groupes de support et SLA)

• Administration Active Directory (gestion des comptes, groupes, listes de distributions et machines)

• Gestion du parc informatique et téléphones mobiles

• Mise en place d’un outil de gestion du parc informatique

• Rédaction de procédures explicatives et correctives liées aux installations et incidents

• Déploiement de téléphone mobile IOS

• Migration de PC Windows 7 vers Windows 10

Stack technique : Jira, Active Directory, Windows 7, Windows 10, iOS, gestion de parc informatique, SLA, support N2/N3, reporting, procédures IT.