Description

Freelance bilingue français/anglais, je mets mon expérience en service client et gestion opérationnelle au service de votre entreprise.

Rigoureuse, autonome et à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral dans les deux langues, j'accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client, le support administratif et l'assistance virtuelle - le tout à distance et avec le sourire.

Disponible rapidement pour des missions ponctuelles ou régulières.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Ocergie-AixenProvence
Assistante cheffe de projet
octobre 2022 - janvier 2026 (3 ans et 3 mois)
• - Soutenir la gestion de projets (planning, coordination, qualité)
• - Préparer et effectuer la prise de notes lors de réunions clients, de direction, etc.
• - Etablir et envoyer les factures clients
• - Réaliser le rapprochement bancaire mensuel
• - Créer et maintenir le système documentaire interne
• - Rédiger et créer des visuels attrayants des documents clients.
• - Participation active à l'obtention de la certification ISO 9001
Gestion de projet Gestion administrative Project Planning Document control
Sennder-Paris|Juillet2021-Septembre2022
Account Operations Manager / Gestionnaire de compte
juillet 2021 - septembre 2022 (1 an et 2 mois)
• - Gestion d'un portefeuille client
• - Assurer un suivi opérationnel et superviser les transports en collaboration étroite avec toutes les parties prenantes
• - Préparer et exécuter des revues de performances opérationnelles internes et avec les clients
• - Soutenir et mettre en place des plans d'amélioration
• - Optimiser les procédures opérationnelles
ScreenWithEnvy-Londres|Novembre2020-Avril2021
Customer Service Manager / Responsable Service Client
novembre 2020 - avril 2021 (5 mois)
• - Recruter, former et piloter une équipe de 20 personnes
• - Résoudre des litiges financiers (Paypal/Carte de crédit/Klarna)
• - Mise en place des procédures efficaces permettant à l'équipe d'interagir de manière qualitative avec les clients
• - Assurer une couverture 7j/7 de tous les canaux de communication (Téléphone, Email, Live chat, Réseaux sociaux)
• - Effectuer des rapports sur les objectifs et progrès du département avec utilisation d'indicateurs clés de performance
• - Mener des réunions journalières et hebdomadaires avec le personnel et la direction sur les revues de performance
• - Création et pilotage d'une plateforme de formation interne
• - Coordination avec le service commercial en vue d'améliorer les ventes et la satisfaction client
• - Gestion de l'image de marque via commentaires et messages privés des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter)