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Rhiannan AndersonRA

Rhiannan Anderson

Assistante administrative

135 €/jour
Lannion, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Rhiannan

Freelance bilingue français/anglais, je mets mon expérience en service client et gestion opérationnelle au service de votre entreprise.
Rigoureuse, autonome et à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral dans les deux langues, j'accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client, le support administratif et l'assistance virtuelle - le tout à distance et avec le sourire.
Disponible rapidement pour des missions ponctuelles ou régulières.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Ocergie-AixenProvence
    Assistante cheffe de projet
    octobre 2022 - janvier 2026 (3 ans et 3 mois)
    • - Soutenir la gestion de projets (planning, coordination, qualité)
    • - Préparer et effectuer la prise de notes lors de réunions clients, de direction, etc.
    • - Etablir et envoyer les factures clients
    • - Réaliser le rapprochement bancaire mensuel
    • - Créer et maintenir le système documentaire interne
    • - Rédiger et créer des visuels attrayants des documents clients.
    • - Participation active à l'obtention de la certification ISO 9001
    Gestion de projet Gestion administrative Project Planning Document control
  • Sennder-Paris|Juillet2021-Septembre2022
    Account Operations Manager / Gestionnaire de compte
    juillet 2021 - septembre 2022 (1 an et 2 mois)
    • - Gestion d'un portefeuille client
    • - Assurer un suivi opérationnel et superviser les transports en collaboration étroite avec toutes les parties prenantes
    • - Préparer et exécuter des revues de performances opérationnelles internes et avec les clients
    • - Soutenir et mettre en place des plans d'amélioration
    • - Optimiser les procédures opérationnelles
  • ScreenWithEnvy-Londres|Novembre2020-Avril2021
    Customer Service Manager / Responsable Service Client
    novembre 2020 - avril 2021 (5 mois)
    • - Recruter, former et piloter une équipe de 20 personnes
    • - Résoudre des litiges financiers (Paypal/Carte de crédit/Klarna)
    • - Mise en place des procédures efficaces permettant à l'équipe d'interagir de manière qualitative avec les clients
    • - Assurer une couverture 7j/7 de tous les canaux de communication (Téléphone, Email, Live chat, Réseaux sociaux)
    • - Effectuer des rapports sur les objectifs et progrès du département avec utilisation d'indicateurs clés de performance
    • - Mener des réunions journalières et hebdomadaires avec le personnel et la direction sur les revues de performance
    • - Création et pilotage d'une plateforme de formation interne
    • - Coordination avec le service commercial en vue d'améliorer les ventes et la satisfaction client
    • - Gestion de l'image de marque via commentaires et messages privés des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter)

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Formations

  • Baccalaureat Economique et Social
    Lycée Jacques Cartier
    2015
    Baccalaureat Economique et Social

Compétences

Catégories