Renaud Ciesielski

Technicien support en charge des tickets axés sur des problématiques techniques, telles que la résolution de problèmes ou la préparation et mise en place d'équipements sur site ou à distance.

• Visioconférences pour expliquer la nécessité de mettre en place certaines améliorations aux clients

• Planification, conception et mise en place de plusieurs SharePoint

• Améliorations systèmes pour sécuriser les architectures

• Mise en place de plans de sauvegardes complexe (Acronis, Uranium Backup)

• Mise en place NAS de sauvegarde et partage de documents

• Gestion informatique interne

• Expertise 365 concernant de nombreuses applications

• Migration nom de domaine depuis OVH, GANDI vers 365

Jusqu'à présent j'ai réalisé des visites en clientèle particulière. Mise en place Wifi, copieur, réinstallation PC, résolution de bugs divers.

J'ai également été amené à migrer des messagerie vers Outlook, de changer leur protocole, de POP à IMAP.

Déploiement de nouveaux serveurs, la migration de LDAP, configuration de teaming, de ferme RDS ont été abordés parmi d'autres particularités comme la migration d'un serveur Exchange On-Premise vers Microsoft 365.

J'ai également migré des partages de serveurs vers la solution SharePoint, création de sites, mise en place de groupes et appartenances, attribution des droits ainsi que le déploiement sur chacun des postes en accompagnant les utilisateurs pour les former aux nouveaux process.

Concernant les utilisateurs, j'ai déployé de nombreux postes, MacBook, iMac, PC fixes ou portables et ai également maintenu ces postes ainsi que des ChromeBook, ces machines étant particulièrement utiles pour les personnes mobiles chez différents clients, elles permettent également de donner un accès limité aux utilisateurs afin qu'ils se concentrent sur leurs tâches quotidiennes, il m'a été demandé de configurer ces machines et parfois de faire des upgrades de disque qui sont de petite capacité sur ces machines, de mettre en place des boîtes mails et de configurer les postes de manière plus générale afin que l'utilisateur final n'ait qu'à se loguer et travailler avec tous les outils requis.

Il fallait aussi connecter à l'Active Directory, la plupart du temps, les ordinateurs, vérifier que les GPO fonctionnaient bien pour les lecteurs réseaux, les connecter manuellement au besoin.

Au quotidien j'ai pu traiter les urgences, même les plus VIP, afin de pouvoir accompagner les clients de la déclaration de l'incident jusqu'à sa résolution, le système de guichet unique m'a permis d'apprendre comment procéder pour éviter qu'un client ne puisse perdre patience, j'ai également fait preuve d'agilité lorsqu'il fallait contourner certaines problématiques qui pouvaient durer plus longtemps.