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Rehan A.RA

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À propos de Rehan

Administrateur fonctionnel Odigo Contact Center, je dispose de plus de 10 ans d’expérience en centres de contacts, dans des environnements exigeants tels que la banque, les télécoms et le tourisme.

Je suis spécialisé dans l’exploitation quotidienne et le support opérationnel de la solution Odigo, avec une forte expertise sur la gestion des utilisateurs, des profils, des compétences et des files d’appels. J’interviens principalement en renfort opérationnel afin d’assurer la continuité de service, la fiabilité des paramétrages et le bon fonctionnement des équipes front-office.

Mes interventions couvrent notamment la création et la suppression de comptes utilisateurs, l’ajustement des compétences et du routage fonctionnel, la supervision des flux d’appels et le routage fonctionnel N1/N2. Mon positionnement est volontairement opérationnel et orienté exécution, sans périmètre infrastructure ou projets techniques lourds, ces sujets étant pris en charge par l’éditeur ou les intégrateurs.

Habitué aux environnements multi-activités et à forte volumétrie, je travaille avec rigueur, réactivité et sens du service. Mon expérience en pilotage et en planification me permet également de comprendre rapidement les enjeux de charge, de capacité et de performance des centres de contacts, et d’adapter les paramétrages en conséquence.

J’interviens exclusivement en full remote, sur des missions courtes ou en renfort ponctuel, en journée ou en horaires décalés (17h–00h). Le mode de fonctionnement est simple et cadré : communication asynchrone, périmètre clair, absence d’astreinte 24/7 et pas de réunions inutiles.

Le TJM affiché correspond à une intervention en journée. Selon le besoin, des formats alternatifs peuvent être proposés, notamment sous forme de forfait mensuel ou d’intervention en horaires décalés, afin de s’adapter aux contraintes opérationnelles des équipes.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

  • Ourdou

    Bilingue ou natif

  • Hindi

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • BOUYGUES TELECOM
    RESPONSABLE PLANIFICATION ET STATISTIQUES
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    avril 2021 - mai 2022 (1 an et 1 mois)
    Planification et dimensionnement des ressources centre de contacts
    Optimisation des plannings et de la couverture capacitaire
    Analyse de la performance et reporting opérationnel
    Utilisation de la solution WFM Invision (injixio, peupleware)
  • LA BANQUE POSTALE CONSUMER FINANCE
    PILOTE DES FLUX D'APPELS
    BANQUE & ASSURANCES
    juin 2022 - Aujourd'hui (4 ans)
    Paris, France
    -Administration fonctionnelle de solutions de téléphonie centre de contacts (Odigo)
    -Gestion des utilisateurs, profils, compétences et files d’appels
    -Pilotage et supervision des flux d’appels en environnement bancaire
    -Support opérationnel et continuité de service
    -Reporting opérationnel et suivi de la performance
    -Exploitation post-journée et contrôles J-1
    -Travail en environnement exigeant et réglementé
    Administration fonctionnelle Odigo Contact Center Pilotage des flux d’appels Exploitation & continuité de service Reporting & Analysis
  • MISTERFLY
    CHARGE DE PLANIFICATION, PILOTAGE ET REPORTING
    VOYAGE & TOURISME
    octobre 2019 - février 2021 (1 an et 4 mois)
    Pilotage temps réel des flux d’appels
    Supervision et exploitation de la téléphonie centre de contacts
    Ajustements fonctionnels du routage selon la charge
    Gestion des incidents fonctionnels
    Support opérationnel aux équipes métiers
    Environnement COLT Contact Center
    Planification et dimensionnement des ressources centre de contacts
    Optimisation des plannings et de la couverture capacitaire
    Analyse de la performance et reporting opérationnel

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4

Formations

  • BTS
    Ecole supérieure d'informatique et de communication
    2009
    BTS
  • Licence MATH SUP
    Université Pierre et Marie Curie
    2007
    Licence MATH SUP

Compétences

Catégories

  • Autre