Refka Yahyaoui

Professionnelle expérimentée en assistanat administratif, commercial et relation client B2B, je mets à disposition plus de 13 ans d’expertise au service des entreprises.

Actuellement chargée de clientèle spécialisée chez AFNOR, j’accompagne des clients dans la gestion complète de leurs dossiers de certification : négociation de contrats, organisation et planification des audits, traitement des rapports d’audit, suivi administratif et facturation. Je réalise également des actions de prospection et de fidélisation (mailing, phoning), avec une forte orientation satisfaction client et qualité de service.

Grâce à cette expérience dans un environnement exigeant et structuré, j’ai développé une grande rigueur, une excellente capacité d’organisation et une forte polyvalence dans la gestion de tâches administratives et commerciales.

Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises en freelance dans leurs besoins en :

assistanat administratif et commercial

gestion et suivi client B2B

support back-office

organisation et suivi de processus internes

gestion administrative externalisée

Habituée aux environnements structurés et internationaux, je peux également intervenir sur des missions liées à l’import-export et au suivi opérationnel.

Mon objectif : vous faire gagner du temps, fluidifier vos process et garantir un suivi professionnel et fiable de vos activités.

Formation à distance en bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), réalisée entre avril et juillet 2021.

Cette formation m’a permis d’acquérir et de renforcer des compétences essentielles en environnement professionnel : création et mise en forme de documents Word, utilisation d’Excel pour la gestion de tableaux et données, réalisation de présentations PowerPoint, ainsi que la gestion des emails et de l’agenda via Outlook.

Ces compétences sont aujourd’hui pleinement intégrées dans mon activité professionnelle quotidienne en assistanat administratif et commercial.

Dans le cadre d’une formation à distance en bureautique, j’ai développé des compétences opérationnelles sur les outils essentiels du monde professionnel : Word, Excel, PowerPoint et Outlook.

J’ai appris à structurer et mettre en forme des documents professionnels, à utiliser Excel pour le suivi et l’organisation de données, à créer des présentations claires et impactantes, ainsi qu’à gérer efficacement la communication et la planification via Outlook.

Cette montée en compétences m’a permis de gagner en efficacité dans mes missions administratives et commerciales, notamment dans le suivi client, la gestion de dossiers et l’organisation des tâches quotidiennes.