À propos de Ramata
L'acquisition coûte de plus en plus cher. Mais exploitez-vous vraiment le potentiel de vos clients existants ?
C'est le défi de nombreuses marques e-commerce aujourd'hui : vous investissez massivement en acquisition, mais vous ne capitalisez pas assez sur vos clients existants pour générer du CA supplémentaire. Vous avez des campagnes, des automatisations, mais pas de stratégie pour maximiser la valeur de chaque client.
Résultat : vous laissez du chiffre d'affaires sur la table.
Je suis Ramata, Head of CRM Externalisée pour marques e-commerce.
Forte de 8 ans d'expérience CRM e-commerce, j'ai piloté des bases de 300 000 à 1 million de contacts pour des marques comme ÏDKIDS, Voyages-sncf.com, M6 Boutique, et accompagné plus de 10 marques e-commerce. J'ai généré entre 800 000€ et 1 million d'euros de chiffre d'affaires annuel via le canal CRM.
Mon approche : faire passer votre CRM d'un outil de campagnes à un levier de croissance.
Ce que je fais concrètement :
✓ Audit CRM : j'identifie ce qui bloque vos performances et les opportunités de revenu inexploitées
✓ Conception de la stratégie CRM : segmentation, campagnes, automatisations, parcours clients optimisés
✓ Pilotage du déploiement : je restructure avec vos équipes et pilote les campagnes stratégiques
✓ Optimisation continue : ajustements data-driven, A/B testing, amélioration des KPIs pour maximiser la contribution au CA
Mon objectif : +15 à 20% de CA supplémentaire en 90 jours.
Parlons de vos enjeux CRM
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Groupe Stars - M6 BoutiqueResponsable E-CRM et Parcours clientCOMMERCE DE DÉTAILjuin 2021 - juillet 2023 (2 ans et 1 mois)Saint-Denis, France1/ Gestion de la base de données clients :- Collecte et intégration des données clients- Contrôle de la qualité, nettoyage et enrichissement des données clients- Analyse et reporting des données clients2/ Développement et mise en œuvre de la stratégie CRM- Identification et implémentation des KPIs de performance dans le CRM- Développement des campagnes marketing et de fidélisation- Construction de plans de communication et de segmentations clientèle complexes dans un soucis de personnalisation de l’expérience client- Paramétrage et construction des campagnes : ciblage, triggers, paramétrage des workflow, mise en place du tracking, A/B testing- Suivi et analyse, en partenariat avec les équipes opérations, marketing et ecommerce de l’impact des actions menées
- ÏDKIDSChargée de campagne CRMfévrier 2018 - juin 2021 (3 ans et 4 mois)Île-de-France, FranceGestion opérationnelle- Construction du plan de contact en fonction du calendrier commercial- Gestion des campagnes emailings : ciblage, envoi des BAT, paramétrage, routage- Analyse des KPIs des campagnes, reporting et recommandation- Organisation A/B Test pour améliorer les résultats des campagnes Gestion de projets :- Mise en conformité RGPD- Automatisation des flux CRM- Nettoyage des bases de données- Développement des outils CRM Gestion de la stratégie CRM- Développement trigger marketing Management d'une alternante
- CABESTANChef de projet gestion de campagnesAGENCE & SSIIdécembre 2017 - février 2018 (2 mois)Île-de-France, France
Avis
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Formations
- Master 2 (M2), Stratégie E-CRMSup Career, l'École des Formations en Alternance du Groupe INSEEC2017Master 2 (M2), Stratégie E-CRM
- Master commerce électronique option réseaux sociauxUniversité Paris-Est Créteil (UPEC)2017Master commerce électronique option réseaux sociaux