Description

Parce qu’un client satisfait ne l'est jamais par hasard, je fais le pont entre votre image de marque et la réalité du terrain.

Je transforme vos défis logistiques en leviers de croissance : en synchronisant empathie client et rigueur du back-office, je sécurise chaque vente pour garantir une satisfaction durable et une organisation sans faille.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Local
VENDEUSE-ÉPICERIE|2023
E-COMMERCE
juillet 2023 - février 2024 (7 mois)
Organisation et gestion quotidienne de l'épicerie. Suivi et réapprovisionnement des stocks. Accueil et conseil à la clientèle. Coordination des opérations de vente. Gestion des encaissements.
E-commerce Gestion de la relation client (CRM) Vente Marketing gestion de stock
Babou,LaokaExpress
COMMUNITYMANAGER|2025
RÉSEAUX SOCIAUX
avril 2025 - novembre 2025 (7 mois)
Création de Contenu: rédaction, visuel, planning (gérer un calendrier éditorial) Modération et animation: répondre aux commentaires et aux messages privés, gestion de crise (détecter les commentaires négatifs et désamorcer les "bad buzz") Analyse des Performances: analyser les statistiques, modifier la stratégie en fonction de ce qui fonctionne ou non
Marketing Gestion du cycle de vie des commandes Réseaux sociaux Création de contenus Création de visuels pour réseaux sociaux
AgenceYVA
ASSISTANTEVIRTUELLE|2025
LUXE
novembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)
Suivi des commandes : répondre aux clients sur l'état de leur livraison, gérer les retours ou les remboursements Saisie de données : remplir des tableaux Excel ou mettre àjour des fiches produits sur un site e-commerce (Shopify) Gestion des litiges : répondre aux réclamations par e-mail ou via un chat en direct
Maîtrise de l’Écosystème Shopify (Front & Back Office) CRM et Helpdesk Gestion de la relation client (CRM) Support clients & back-office Gestion du cycle de vie des commandes