Ă propos de Rachel
Bonjour !
Forte de +7 ans dans le CRM, l'emailing et l'UX, je suis disponible pour vous accompagner dans la création et/ou l'optimisation de votre CRM pour allier expérience client et enjeux business.
đŻ Mon approche : penser le CRM Ă 360°. Le bon message, au bon moment, Ă la bonne personne. Et avec le bon design et le bon parcours !
âïž Mon accompagnement : complet et adaptĂ© Ă vos besoins
Design, rédaction de contenus, intégration et workflow, gestion de planning, ciblage.
Présentez-moi votre besoin et discutons ensemble du meilleur accompagnement pour y répondre.
Mon périmÚtre d'accompagnement
đ§ CRM & Emailing
- Création et optimisation de contenus email : design et corps de l'email
- Audit, conception et coordination de plan de communication omnicanal (SMS, email, push app)
- Conception ou optimisation de workflow d'automations et emails transactionnels
- Intégration et programmation (recette, BAT, ciblage)
- Coordination contenu et redirection (gestion traduction, Ă©quipe produits, Ă©quipe web)
- Solutions : Brevo, Hubspot, Unlayer, Sendgrid
- Optimisation de centre de préférence
đ Design Email
- Conception de newsletters, automations, emails transactionnels
- Design adapté à la charte graphique entreprise
- Conception sur Figma pour accÚs collaboratif simplifié
- DĂ©clinaison et AB test
- Conception adapté à la méthode d'intégration
- Mobile-driven, ou desktop driven selon les enjeux de l'entreprise
đ Optimisation de parcours utilisateurs / UX
- Audit de parcours
- Benchmark de parcours concurrents
- Modélisation de parcours cible selon les attentes business et les besoins des utilisateurs
- Livraison de recommandations stratégiques et priorisées
- Conception de maquettes et prototypages des Ă©crans et Ă©tapes du parcours
Discutons ensemble de votre besoin pour proposer la meilleure expérience à vos clients !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complÚte
Accepte de travailler sur site
Paris (jusquâĂ 50 km)
Expériences
- Rachel Turquin EIFreelance CRM & Designmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Paris, France
- Conception d'interface web (UX et UI) pour espace personnel, parcours d'acquisition, sites vitrines, landing pages
- Prototypage des interfaces sur Figma
- Conception du design d'emails (transactionnel, automation, newsletters) et intégration
- Modélisation de workflows d'automations et intégration des automations
- Recette de projets Web
- RĂ©daction de contenus web
- Animation de site Wordpress
- Optimisation des automations selon les performances en cours
- Analyse et synthétisation des KPIs, recommandations pour projets ultérieurs
> Articulation des besoins CRM et interfaces web pour un parcours fluide de bout en bout> Suivi des performances et optimisation continue des designs, interfaces et parcours> Flexibilité entre conception cible et outils mobilisés - 3W ConsultingConsultante expérience utilisateur et marketing digitalCONSEIL & AUDITjanvier 2021 - mars 2025 (4 ans et 2 mois)Paris, FranceConduite de mission auprÚs d'entreprises de divers secteurs (jeux de société, bricolage, mutuelle, association, ... ) dans le cadre de missions UX/UI et marketing.Management de profils en alternance (insights assistant, cheffe de projet CRM)Missions en tant que consultante CRM :- Asmodee - 2 an et 9 mois
- Gestion de campagnes ponctuelles : 2 à 3 campagnes par semaine, à l'international et multilingues (13 marchés)
- Création de campagnes ponctuelles : coordination avec les studios, les marchés, l'agence de traduction et le graphic designer ; design sur Figma ; intégration, ciblage et programmation via Brevo
- Création d'automations (environ 100) et d'emails transactionnels (une dizaine) : modélisation de workflow, rédaction de spécifications, design, intégration, recette
- Analyse de performances : reporting, recommandations
- Benchmark de centre de préférences, analyse, recommandations UX pour optimisation de la segmentation et maquettage
- Migration d'outil vers Brevo : construction de templates et de cibles, recette, suivi de délivrabilité, brieffing et documentation à destination des marchés
- Lille Olympique Sporting Club (LOSC) - 1 mois- Gestion de campagnes ponctuelles (1 à 3 envois / semaine) : rédaction des textes, préparation des visuels, intégration, envoi sur ActiveTrail
- SFRCheffe de projet CRM et e-CRMTĂLĂCOMMUNICATIONSjanvier 2018 - janvier 2020 (2 ans)Paris, FranceGestion d'un portefeuille de campagnes CRM rĂ©currentes (cadrage et mise en Ćuvre guidĂ©s par la cohĂ©rence omnicanale) Animation digitale des espaces dĂ©diĂ©s aux clients Optimisation de performance (crĂ©ation de reportings et supports de suivi des campagnes) Coordination des Ă©quipes marketing, communication et production des campagnes (briefs, animation de rĂ©unions)
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