À propos de Quentin
Consultant en transformation digitale et stratégie client, j’apporte plus de 15 ans d’expérience dans le pilotage de projets digitaux, la conduite de stratégies relationnelles et le management d’équipes pluridisciplinaires.
Mon expertise couvre à la fois les environnements grands comptes (Volkswagen, American Express, Engie, Total, Enedis) et les ETI/pure players comme Eric Bompard dans le retail de luxe.
J’interviens sur des missions à forte valeur ajoutée :
- Pilotage de projets digitaux complexes et coordination multi-acteurs
- Définition et déploiement de stratégies relationnelles et CRM
- Conception et animation d’ateliers de formation et de co-construction
- Assistance à maîtrise d’ouvrage et accompagnement au changement
Compétences clés et réalisations récentes :
- Élaboration de stratégies d’acquisition, conversion et fidélisation omnicanales (data-centric & data-driven)
- Refonte et déploiement d’écosystèmes digitaux (sites, applications, parcours clients)
- Stratégie DATA : scoring, segmentation, exploitation avancée des BDD clients
- Mise en place de plateformes CRM et programmes de fidélité innovants
- Définition de stratégies de communication B2B et B2C alignées avec les enjeux business
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 10 km), Paris (jusqu’à 40 km)
Expériences
- Eric BompardConsultant Data, CRM & IA – E-commerceLUXEoctobre 2025 - avril 2026 (6 mois)Accompagner un acteur e-commerce B2C dans le déploiement d’une stratégie CRM & data augmentée par l’IA, pour booster la conversion, la fidélisation et la valeur vie client.J’interviens comme bras droit data / CRM / IA de la direction marketing et e-commerce, avec un double objectif : structurer un socle data fiable et activer des parcours clients ultra-personnalisés, capables de générer rapidement du chiffre d’affaires incrémental.Concrètement, je passe d’une logique de campagnes mass-market à une approche client-centric, prédictive et automatisée, en m’appuyant sur la donnée, le CRM et des cas d’usage IA pragmatiques.Mes interventions :
- Audit de la stack e-commerce & CRM, de la data client et des performances actuelles (acquisition, conversion, réachat, churn) pour identifier les leviers à plus fort ROI.
- Structuration de la stratégie data & CRM : modèle de données clients, flux entre site, CRM, outils d’acquisition et plateformes d’activation.
- Cadrage et mise en œuvre de cas d’usage IA concrets : scoring d’appétence, prédiction du churn, recommandations produits, ciblage intelligent des campagnes.
- Design et déploiement de parcours CRM automatisés à forte valeur : welcome, abandon de panier, post-achat, réactivation, fidélisation, programme VIP.
- Optimisation de l’expérience client omnicanale : messages, offres et fréquences adaptés au profil, au comportement et à l’intention.
- Mise en place de tableaux de bord business pour suivre l’impact des actions (CA incrémental CRM, taux de conversion, repeat, CLV, churn).
- Coaching des équipes marketing / e-commerce pour les rendre autonomes sur les outils, les segments, les scénarios et les usages IA.
Résultat attendu côté client : un CRM qui génère réellement du business, des scénarios IA qui apportent des gains mesurables et une expérience client plus fluide, plus personnalisée et plus rentable - Poupette SaintBarthDirection Digitalemai 2024 - décembre 2024 (7 mois)Directeur Digital – Mission d’accompagnement e-commerceAccompagnement de Poupette St Barth, marque internationale de fashion retail premium, dans la structuration et l’accélération de son business e-commerce. Pilotage de la stratégie digitale globale et optimisation des performances du site marchand afin de soutenir la croissance sur les marchés clés (Europe, US, UK, Asie).
- Définition et déploiement de la stratégie e-commerce internationale (Shopify Plus), en tenant compte des spécificités locales (taxes, devises, logistique, paiements).
- Optimisation du parcours client omnicanal : UX/UI, merchandising digital, tunnel de conversion.
- Mise en place d’outils CRM & marketing automation pour booster l’acquisition, l’activation et la fidélisation client.
- Gestion et pilotage des campagnes d’acquisition digitale (SEA, SMA, SEO, display) et optimisation des coûts d’acquisition.
- Déploiement d’une approche data-driven : suivi des KPIs (CA online, taux de conversion, panier moyen, CLV), création de dashboards de pilotage.
- Coordination des prestataires externes (agences média, SEO, CRM, logistique) et pilotage du budget marketing digital.
- Accompagnement des équipes internes dans la montée en compétences digitale et structuration des process pour soutenir la croissance internationale.
Résultats : amélioration des performances e-commerce, accélération de la présence internationale de la marque et optimisation de la valeur client via une stratégie digitale intégrée. - Cassius DigitalCadrage mission CRM / Expérience clientE-COMMERCEjanvier 2024 - janvier 2024Paris, FranceMission : Mise en place d’un CRM – secteur e-commerce (3 mois)Pilotage d’une mission stratégique visant à structurer et déployer un CRM adapté aux enjeux e-commerce :
- Audit des processus existants (acquisition, conversion, fidélisation)
- Choix de la solution CRM (benchmark, cadrage des besoins, recommandations)
- Définition des parcours clients et scénarios de marketing automation (welcome, panier abandonné, fidélisation, etc.)
- Structuration de la base de données clients (segmentation, consentements, conformité RGPD)
- Pilotage de l’intégration technique (connecteurs e-commerce, flux de données, tags)
- Formation des équipes et mise en place des premiers tableaux de bord de performance (KPI CRM, taux d’ouverture, CLV…)
Avis
Mathieu
Cassius Digital
Avis laissé le 19/01/2024
Très bonne expérience avec Quentin qui est force de conseils efficaces, pédagogue et créatif. Nous avons fait appel à lui pour nous accompagner dans la définition du périmètre de notre nouvelle stratégie CRM et je suis ravi de la prestation réalisée. Je le recommande les yeux fermés!
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