À propos de Quentin
Optimisez l’Expérience Client de votre Application SaaS
🚀 Améliorez l’engagement et la satisfaction de vos utilisateurs grâce à un accompagnement expert en support client et en optimisation de l’expérience utilisateur.
Avec une solide expérience en gestion de la relation client, je me spécialise dans les applications SaaS.
Je vous propose un support fiable, humain et réactif, pour assurer un service fluide et une satisfaction client optimale.
🎯 Mes services :
🏆 Expérience Client & Support Utilisateur
- Gestion des sollicitations clients : assistance, réclamations et suivi personnalisé.
- Aide à la résolution des problèmes techniques et amélioration continue de l’application.
- Animation d’une FAQ, d’un tchat ou d’un chatbot pour fluidifier les interactions.
- Analyse des feedbacks utilisateurs et recommandations pour améliorer l’UX/UI.
📅 Optimisation et Structuration des Process
- Mise en place d’outils et de process pour un support client plus efficace.
- Organisation des flux de communication interne et externe.
- Formation et accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques du service client.
🧘♂️ Approche Bien-être & Santé (Sophrologie & Relation Client)
- Gestion des situations sensibles avec une approche empathique et bienveillante.
- Formation des équipes sur la communication positive et la gestion du stress en relation client.
- Création de contenus ou d’ateliers bien-être intégrés à l’application (si besoin).
🔧 Outils maîtrisés :
Ticketing (Zendesk, Intercom...), outils de communication (Slack, Teams), Notion, Google Workspace, Microsoft Office, iWork, plateformes de support et d’analyse utilisateur.
💡 Pourquoi travailler ensemble ?
🌿 Une approche humaine et bienveillante
🚀 Une forte capacité d’adaptation et un apprentissage rapide des outils.
🎯 Un engagement à long terme pour optimiser l’expérience utilisateur et la fidélisation.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 10 km)
Expériences
- MET FranceCustomer Care & SupportENERGIEseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)Lyon, France
- Support care Niveau 2
- Enquête financière approfondie pour répondre aux demandes clients
- Amélioration de l'expérience client
- Consolidation des procédures.
- Dougs ComptaHead of Support & Customer Successmars 2020 - novembre 2022 (2 ans et 8 mois)Lyon, France
- Conception et lancement du pôle Support & Care : processus, structuration des équipes, outils performants
- Expertise technique et métier : maîtrise approfondie des sujets liés à la synchronisation bancaire et coordination directe avec les prestataires techniques
- Gestion de crises (« gestion des incendies ») : mise en place rapide de solutions techniques et de communication pour répondre aux situations urgentes
- Accompagnement client multicanal : gestion proactive des demandes clients sur des problématiques variées
- Optimisation du tchat client : animation du tchat en direct, réflexion stratégique autour de l’implémentation d’un chatbot pour automatiser et améliorer le support.
- Collaboration transverse : travail en étroite relation avec les Product Managers (PM) et les équipes Ops
- Amélioration continue : identification des points de friction utilisateurs et suggestions d’évolutions fonctionnelles pour enrichir l’application et répondre aux attentes du marché.
- Formation des équipes : mise en œuvre de formations régulières pour renforcer les compétences des collaborateurs et assurer une montée en puissance continue du pôle.
- La Ligue des Gentlemen Escape Game NantesGame Masteravril 2018 - septembre 2019 (1 an et 5 mois)Nantes, France
- Accueil du public
- Brief storytelling
- Gestion des projets
- Animation des scénarios
- Communication et vente téléphonique
- Aide à la conception des scénarios
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- Master 2 Management de la Communication Stratégique et Commerciale, Communication numérique et média / multimédia, Communication entrepriseSUP'DE COM2014Master 2 Management de la Communication Stratégique et Commerciale, Communication numérique et média / multimédia, Communication entreprise
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- Autre