À propos de Pierre
Après 2 ans d’expérience dans la relation client, et 7 ans comme acheteur et gestionnaire transport, je souhaite accompagner les entreprises dans la gestion et le suivi personnalisé de leurs clients.
Mes atouts :
✅ Écoute active & communication claire
✅ Gestion de situations complexes et sous pression
✅ Résolution de problèmes avec efficacité
✅ Flexibilité & travail en équipe
✅ Expérience confirmée en portefeuille client premium
Je propose mes services en freelance pour des missions de support client, gestion de comptes clés et accompagnement personnalisé.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- MISTER AUTOGESTIONNAIRE TRANSPORTE-COMMERCEoctobre 2017 - août 2025 (7 ans et 10 mois)Lyon, France
- Mesurer les incidents transports
- Gérer les litiges transports
- Diagnostiquer et traiter les incidents internes
- Gérer les collectes transporteur, les demandes d'affrètements spot et les retours clients & fournisseurs
- Gestion administrative & contrôle facturation Création, suivi de KPI (QS, gestion des coûts)
- Suivi qualité démarrage de nouveau flux et/ou nouveau transporteur
- Suivi qualité de service tout flux + suivi et application SLA sur les flux principaux
- GLSSERVICE CLIENTS « Grands ComptesTRANSPORTSjanvier 2016 - janvier 2017 (1 an)Saint-Genis-Laval, France
- Gestion portefeuille clients premium avec service personnalisé
- Ecoute active & Communication sur mesure
- Suivi pro actif pour identifier leurs besoins et préoccupations
- Mesurer régulièrement leur satisfaction et identifier les potentiels axes d'amélioriation
- Résolution rapide et efficace des problèmes
- KephrenTéléacteurTÉLÉCOMMUNICATIONSaoût 2015 - janvier 2016 (5 mois)Lyon, FranceTéléprospection à partir des pages jaunes (entre 300 et 400 appels par jour)Présentation des produits et services dans le but d'obtenir un rdv physiqueRépondre aux questions et préoccupations des clients potentiels pour les convaincre de l’intérêt de l’offrePrise de rendez-vous avec création d'un dossier client avant transmission au commercial terrain
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Formations
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- BACCALAUREAT STG MERCATIQUELycée privée Champagnat2013BACCALAUREAT STG MERCATIQUE
Compétences
Catégories
- Autre