Pierre Bonnier

Entre un projet de conception d’un dispositif et son usage effectif il y a souvent un hiatus : il est très difficile de prévoir la façon dont les individus s’approprient un dispositif, et en retour ceux-ci ne sont pas toujours conscients des possibilités qui pourraient leur être offertes. Mon travail consiste à articuler ces deux niveaux par le biais d’études utilisateurs : conduite d’entretiens, réalisation d’observation, accompagnement à d’ateliers de co-conception.
Au-delà des choix technologiques à la mode (hier les applications mobiles, aujourd’hui les chatbots), il me tient ainsi à coeur d'ancrer les projets d’innovation dans la réalité concrète des utilisateurs.

Fort de 5 années d'expérience dans des domaines variés (transports, industrie, santé, banque, etc.), je conduis principalement deux types d'intervention :

• Recherche utilisateur : à travers des observations ethnographiques et des entretiens, je diagnostique une situation d'usage – qu'est-ce qui motive les choix actuels des utilisateurs ? quels sont les irritants aujourd'hui ? quels sont les leviers d'amélioration ?

• Tests utilisateur : au travers de sessions de tests en contexte ou en salle, j'étudie avec des participants l'utilisabilité d'un dispositif, les émotions qu'il renvoie, et l'appétence pour ses fonctionnalités.

À la fin de chaque étude je remets un livrable illustré présentant une analyse approfondie des données récoltées et des recommandations clefs.

Mes compétences : définition de protocol expérimental, études terrains, entretiens, observations ethnographiques, gestion de projet.

Mes principaux outils : conducteur d'entretien semi-directif, grille d'observation, shadowing, observation participante, caméra subjective, capteur électrodermal (mesure du stress), oculométrie, (eye-tracking), etc.