Pierre Basquin

Expert en Product Marketing et Stratégies d'Activation, de Retention et d'Expérience Client, j'aide les entreprises à générer de la croissance en mettant en valeur leurs services ou produits digitaux et en développant l'engagement de leur base de données.

Je suis particulièrement spécialiste de l'industrie de la réservation en ligne (ex : restauration, hospitality) et de l'e-commerce.

Je conseille mes clients dans les domaines suivants (stratégie, animation d'ateliers)

- Stratégie de Product Marketing (User/Buyer Research, définition du pricing, Go To Market, Adoption et Monitoring des lancements)

- Définition de leur stratégie PRM (Gestion de l'activation des prospect) et CRM (activation et rétention des clients), programme de fidélité et parrainage

- Définition et/ou mise à plat des cycles de vie "Client", "Produit", "Business"

- Définition des offres (cross-sell, upsell...) tout au long du parcours client

- Définition des flux de communication et automatisation (CRM, Emails, SMS, In-App)

- Définition des Datapoints pour Activation et Personnalisation cross-canal (Web, App, CRM, Service client, Paid, In Store), en fonction du profil client (Scoring d'appétence, algorithmes de DataScience)

- Définition des KPIs et Monitoring Business et de Base de Données

Types de livrables

- Questionnaire de cadrage

- Interview et Guide d'entretien

- Cycles de vie simplifié client / produit / business

- Liste de datapoints et faisabilité d’un programme PRM / CRM.

- Cartographie / catégorisation des contenus

- Cadrage des flux de communication (emails/SMS automatiques (triggers) et Adhoc

- Structure et contenus des emails/SMS (objectif, cible, données requises, thèmes de contenus, offres possibles)

- Plan de lancement

- Audit site / E-commerce

- Liste et monitoring de KPIS

Mes précédents clients et/ou entreprises :

- TheFork

- Ecox (e-bike)

- Superproducteur (Food Tech)

- Tag Heuer

- Suez

- Lacoste

- Cartier

- INPES (Manger-Bouger)