À propos de Philippe
Community manager et spécialiste de la relation client digitale, j'accompagne depuis plus de 20 ans des marques nationales dans la gestion de leurs communautés, la modération et la protection de leur e-réputation.
Chez Free / Freebox (Groupe Iliad), je gère au quotidien un volume élevé d'échanges sur les réseaux sociaux et forums communautaires, je désamorce les situations sensibles et je transforme les signaux faibles en actions concrètes pour améliorer l'expérience client et protéger l'image de marque.
Formé récemment en data science (Python, SQL, machine learning) chez Jedha, j'apporte une double compétence social media et analytique : je sais aussi bien produire du contenu engageant que suivre des indicateurs de satisfaction et de performance.
Je peux vous accompagner sur : la modération et l'animation de communautés, la gestion de crise et l'e-réputation, le support client digital multicanal, ou l'analyse de données liées à votre présence en ligne.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- CENTRAPEL (Groupe Iliad/Free)Social Media & Community Managerjanvier 2003 - Aujourd'hui (23 ans et 7 mois)Paris, FranceGestion des comptes officiels @freebox et @freemobile sur les réseaux sociaux. Publication et interaction quotidienne pour assurer une présence opportune, pertinente et faisant autorité sur X (Twitter) et les réseaux sociaux. Modération & Engagement Interlocuteur privilégié sur les forums (ADUF) et réseaux sociaux ; gestion de l'image de marque et création de contenu adapté aux différentes communautés. Gestion de crise Identification et prévention des conflits clients ; médiation par l'octroi de gestes commerciaux en toute autonomie. Analyse des risques juridiques.• ● Amélioration continue : Force de proposition pour optimiser les procédures de réponse, la veille technique, les remontées d'incidents et l'expérience utilisateur globale.
- CIELTechnicien Support & Datajanvier 2001 - janvier 2003 (2 ans)Paris, France• ● Assistance technique et réparation de bases de données pour la gamme Ciel.• ● Gestion des exportations de données, aide à la production d'états financiers et assistance sur les opérations comptables (clôture d'exercices).
- Lycée la TournelleAnimateur Multimédiajanvier 1998 - janvier 2001 (3 ans)Pont-Saint-Vincent, France• ● Gestion de projet : Rédaction, aide au montage et obtention d'un dossier de financement régional pour l'installation de la fibre optique.• ● Gestion et administration d'un parc informatique de 80 postes d'élèves et d'administratifs ; planification de l'utilisation du matériel.
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