Description

Technicien de support informatique depuis 2011, fort de mes expériences, je suis à la recherche d’opportunités professionnelles.

D’une nature calme et compréhensive je souhaite pouvoir travailler en collaboration avec mes futurs clients dans la confiance et la coopération !

Voici quelques qualités me concernant :

Bonne capacité d’adaptation, autonomie, respect des horaires, application des consignes, collaboration, esprit d’équipe

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

HELPLINE
référent technique
AGENCE & SSII
septembre 2022 - mai 2024 (1 an et 8 mois)
Lyon, France
Référent technique / Manager en second pour le Client EGIS

Accompagnement du client lors du changement d'ESN pour assurer une transition optimale au niveau des nouveaux techniciens.

Suivis des incidents et demandes, affectation de celle-ci.

Accompagnement technique / Formation des nouveaux arrivants (techniciens DSI).

Réunions de formation aux exigences de sécurité du groupe auprès des techniciens.

Réunions hebdomadaires de suivi d'équipe.

Suivis des SLA

Picking

Outils ticketing : ServiceNow
Kaoris SAS (société fermé)
technicien VIP
AGENCE & SSII
août 2016 - août 2022 (6 ans)
Lyon, France
Technicien support VIP / Proximité pour le client EGIS

Suivis des incidents et des demandes.

Accueil des utilisateurs

déploiement de postes et masterisation

gestion des stocks

Installation logicielle

GDA

Active directory

Gestion de sites distants (déplacement dans la région).

Offices 365

Windows 7/10/11

Mac OS X

Téléphonie mobile / MDM

Logiciels métiers (Cabinet d'architectes)
bimp (revendeur Apple)
technicien informatique
AGENCE & SSII
février 2011 - janvier 2016 (4 ans et 11 mois)
Lyon, France
Technicien informatique Apple

Certification Apple Mac OS X & Mac OS X server

Hotline, prise en charge des appels, qualification et résolution si possibles ou escalade.

Gestion des sauvegardes clients à distance ou sur site.

Déploiement et installation du système d'exploitation et paramétrage.

Gestion réseau N1.

GDA, création de compte utilisateur OS X server ou Windows server.

Mise en place solution Owncloud, Fortimail, Messagerie interne.