Description

Grace à une longue expérience professionnelle et fort d'un sérieux bagage technique acquis au cours des années, je suis spécialisé dans la gestion du support informatique. Mon parcours m'a permis d'acquérir un profil à la fois fonctionnel et technique.

Pilotage des processus ITIL incidents, problèmes et changements

Prise en charge et analyse des différents types d’incidents et problèmes

Suivi des interventions et de la bonne résolution des tickets

Relance des groupes de support, escalades

Reporting au management et aux différents comités

Gestion et suivi des SLA

Définition des priorités

Solutions ITSM Easyvista (Administrateur) et ServiceNow

Méthodes REX et Post mortem

Création et suivis de KPI

Participation aux CABS et ECABS

Démarche d'amélioration continue Kaizen, 5S, PDCA

Gestion de projets liés au support

Management d'équipe support

Formation aux utilisateurs

Gestion de procédures ISO et de documentations techniques

Maintien en condition opérationnelle

Support systèmes, réseaux et virtualisation

Environnement : Windows 10, VMware, Active Directory, Office 365, Lotus Notes, MCafee, Symantec VPN, Teams, Windows Server, SAP, Windev, Wordpress.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Joucas (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 20 km), Aix-en-Provence (jusqu’à 20 km)

ADLIB-IT
Spécialiste Support Informatique
HIGH TECH
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Gordes, France
Support Windows 10 / Suite MS Office
Installation et configuration logiciels
Dépannage et maintenance matériel
Gestion de parc / Inventaire
Formations et conseils aux utilisateurs
Configuration et support réseau
Automatisation de tâches
autonomie réactivité organisation adaptabilité support informatique support client
BPCE-IT
Incident Manager
BANQUE & ASSURANCES
novembre 2020 - juin 2021 (7 mois)
Aix-en-Provence, France
Activités de Back-Office sous ServiceNow
Pilotage des processus incidents et problèmes
Suivi des interventions mainteneurs , communication clients
Prise en charge et analyse des différents types d’incidents
Relance des groupes de support, escalades
Reporting au management et aux différents comités
ITSM ITIL 4 Gestion des incidents Gestion des problèmes Reporting Communication
HITACHI Computer Products
Coordinateur Support Informatique
HIGH TECH
mars 1994 - février 2018 (23 ans et 11 mois)
Olivet, France
Gestion de projets
Administration de messagerie Outlook, Lotus Notes
Management de l’équipe support (3 techniciens)
Administration de la solution ITSM Easyvista
Support N2/N3
Formation aux utilisateurs
Création et amélioration de procédures ISO
Implémentation de KPI pour le service IT
Gestion des machines virtuelles sous VMware
Gestion des droits Active Directory

Gestion des incidents ITSM Gestion de projet Easyvista VMWARE support informatique