Paul Moutier

Structuré, outillé et piloté l'ensemble des départements Ops, Care, Ops & Customer Success pour accompagner une forte croissance en France et aux États Unis. J'ai bâti des fondations solides, orientées performance, qualité de service et automatisation.

🔹 Objectifs atteints :

🏗 Création de 3 départements clés en FR & US (Service Client, Opérations, Support) avec équipes complètes, outils et KPI. 📉 Réduction significative des délais de traitement grâce à l'automatisation des flux CRM et la refonte des outils. 🎯 2 Jours de livraison 19/J avant, NPS 70, +85 % GRR, Réduction de 35% temps de traitements. 🌍 Déploiement d'une organisation internationale (France & US) avec pilotage à distance efficace et standardisé. Structurer la logistique : RevOps, supply, stock, stockage, logistique, déploiement , couts, transport, qualité.

🔹 Missions & Réalisations clés :

👥 Management international : structuration et encadrement des équipes Opérations, Support & Care (France, États-Unis). 📊 Structuration data-driven : définition des KPIs (GRR, NRR, satisfaction, onboarding…), mise en place de dashboards et d'outils de pilotage. 🧱 Création du Service Client de A à Z : recrutement, formation, documentation, outils CRM, base de connaissances. 🛠 Automatisation des processus récurrents (devis, facturation, relances) via des solutions no-code & IA (Make.com, Zapier). 💬 Mise en place d'un call center, rituels hebdo, gestion des charges, suivi des performances et coaching des responsables. 💡 Optimisation des parcours clients (onboarding, adoption, support, churn, supply) avec un focus sur l'expérience et la rétention. 🤝 Co-construction stratégique avec le CEO : feuille de route annuelle, objectifs OKR, budget RH & outils. 🔁 Amélioration continue : analyse des feedbacks clients, détection des points de friction, suivi NPS & CSAT. 🔍 Collaboration transverse avec les équipes Sales, Produit & Finance pour fluidifier les opérations et améliorer la satisfaction globale.

Manager opérationnel en charge de la structuration et du pilotage des opérations internationales (France, UK, Inde, Maroc). J'ai bâti les fondations des équipes support & opérations dans un contexte de forte croissance, tout en optimisant les flux, les outils et la performance client.

🔹 Objectifs atteints :

Lancement opérationnel de 3 nouveaux hubs (UK, India, Maroc), avec montée en charge rapide des équipes locales. Et matiens de la qualité du serive. Automatisation de 60% des tâches répétitives via Salesforce et outils no-code, avec amélioration de la qualité de service. Création de dashboards de pilotage contribuant à une réduction de 25% des incidents clients sur 6 mois.

Membre du comité de direction, j'ai structuré et piloté l'ensemble des opérations post-vente dans une scale-up tech B2B en pleine croissance. J'ai posé les fondations d'une organisation Customer Success & Support moderne, data-driven et scalable, en partant de zéro.