Description

Customer Success, Operations & RH avec plus de 8 ans d’expérience dans des environnements retail et en forte croissance.

J’accompagne les entreprises dans la structuration de leur expérience client, de leurs opérations et de leur organisation interne, avec une approche très terrain et orientée résultats.

J’interviens principalement sur :

•Structuration et optimisation du Customer Success

•Amélioration des parcours et de l’expérience client

•Mise en place et optimisation des process service client

•Organisation et optimisation des opérations internes

•Gestion RH opérationnelle (paie, planning, suivi des équipes)

•Recrutement, onboarding et accompagnement des équipes

•Mise en place d’outils et de workflows internes

•Organisation et pilotage d’activités retail / réseau

•Mise en place et optimisation de Shopify & Shopify POS (dans une logique opérationnelle)

Mon approche :

•Identifier rapidement les points de friction

•Structurer des organisations efficaces et scalables

•Aligner équipes, opérations et expérience client

•Mettre en place des solutions concrètes et activables

Objectif :

Aider les entreprises à améliorer leur satisfaction client, structurer leurs opérations et renforcer leur organisation interne pour soutenir leur croissance.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Sixty Sixty
People & Operations Lead
COMMERCE DE DÉTAIL
mars 2020 - mars 2026 (6 ans)
I worked alongside the founder and CEO of an American optical retail company and contributed to building the organization from the ground up, helping scale the business to a network of 10 stores.

My role combined People Operations, retail operations and systems implementation, supporting both leadership and store teams.

Key responsibilities included:

• Structuring internal processes and operational workflows
• Recruiting, onboarding and supporting retail teams
• Implementing workforce management tools such as Homebase
• Building and managing POS systems and store infrastructure on Shopify
• Creating and structuring product catalogs, pricing and promotions
• Integrating applications to manage orders and customer follow-up
• Setting up customer support processes and managing support channels
• Creating and managing store profiles and customer reviews on Google Business Profile
• Supporting store operations, suppliers, inventory and reporting
Shopify POS Shopify Optimisation des processus Retail People Operations
Vitruveo
Consultante recrutement
juin 2022 - juin 2022
• Analyse des besoins de recrutement avec l’équipe dirigeante
• Sourcing et identification de profils commerciaux
• Conduite des entretiens et évaluation des candidats
• Coordination avec les managers pour la sélection finale
• Recrutement d’un Sales Officer
Recrutement Talent acquisition People Operations
Lunettes Pour Tous
Responsable Process & Opérations Retail
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2017 - février 2020 (3 ans et 1 mois)
Paris, France
Développement et structuration des process opérationnels pour le réseau de magasins : vente, service après-vente et laboratoire.

• Conception et mise en place des procédures opérationnelles pour les points de vente
• Supervision du bon fonctionnement des magasins et accompagnement des managers sur l’application des process
• Réalisation d’audits opérationnels et suivi des indicateurs qualité
• Mise en place d’outils de reporting et d’amélioration continue
• Création et amélioration des supports de formation pour les équipes terrain
• Formation et accompagnement des équipes lors de l’ouverture de nouveaux magasins
Optimisation des processus Audit