Description

J'accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur base de données et de leur stratégie marketing. Grâce à des campagnes d’emailing, d’automatisation et de segmentation avancées, je crée des expériences client personnalisées qui renforcent leur engagement et leur fidélité.

Mon expertise : une maîtrise approfondie de Salesforce Marketing Cloud et Adobe Campaign, mais aussi d’autres outils CRM et d’emailing comme Klaviyo, Dartagnan, et Brevo, pour répondre à des besoins variés et exigeants.

Mon expérience dans des secteurs comme le luxe m’a appris à valoriser chaque interaction client, avec une attention particulière portée à la précision, la rigueur, et l’innovation. Curieuse et constamment à l’écoute des nouvelles tendances CRM, je mets en œuvre les solutions les plus adaptées pour maximiser la performance des campagnes et exploiter pleinement la richesse des données clients.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

L'Oréal
Chef de projet CRM
LUXE
septembre 2024 - décembre 2024 (4 mois)
Paris, France
Pilotage des initiatives d’acquisition et d’activation 1P via des campagnes multicanales (paid et owned) en coordination avec les divisions et équipes locales
Lancement et optimisation des assets digitaux, avec suivi des performances et conseil stratégique pour maximiser leur efficacité
Gestion des KPIs (PII, cookies, contactabilité, CLV, rétention) et coordination avec les équipes data pour améliorer l’écosystème CRM
Collaboration avec l’équipe Customer Intelligence pour la mise en place d’une segmentation avancée, dépassant la RFM dans un marché pilote
Représentation de la division sur les sujets GDPR et conformité des données
Point de contact et formation des équipes sur l’utilisation d’Adobe Campaign
Carrefour
Campaign Manager
GRANDE DISTRIBUTION
avril 2022 - mai 2024 (2 ans et 1 mois)
Paris, France
Mise en place et gestion d’un programme de fidélité et de parrainage pour renforcer la rétention client via des campagnes ciblées sur Salesforce Marketing Cloud.
Gestion de la base de données clients et segmentation avancée pour personnaliser les communications et améliorer la connaissance client.
Conception et suivi de stratégies de fidélisation en analysant le cycle de vie client (LifeTimeValue), de l’acquisition à la rétention, avec des campagnes automatisées sur Salesforce Marketing Cloud.
Programmation et optimisation des campagnes CRM (emails, SMS, newsletters) via Salesforce Marketing Cloud, Push Notification, avec suivi des KPIs, tests A/B et amélioration des taux de délivrabilité.
Participation à des projets transverses pour l’exploitation des données et le développement de nouvelles stratégies CRM.
Management d'une équipe de 2 CRM Specialists