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Pauline BernonPB

Pauline Bernon

Customer Care Manager

280 €/jour
Angers, FR
0-2 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Pauline

Dynamique, passionnée et dévouée, je suis Pauline, une entrepreneure de 30 ans prête à transformer votre expérience client. Forte d'une solide expérience de 4 ans en agence de communication et de 2 ans en architecture d'intérieur, je possède une palette de compétences créatives qui saura répondre à vos besoins.

Je suis ici pour vous offrir bien plus qu'un service. Je suis là pour vous apporter du bonheur, pour simplifier votre vie. En me consacrant entièrement à vos clients, je veille à ce que leur expérience soit mémorable et engageante.

Mon expertise s'étend du conseil en expérience client à l'UX, en passant par l'exécutif, la gestion des demandes, l'analyse des données, l'audit et la création d'onboarding.
Je m'adapte à vous, à votre branding, pour ainsi répondre parfaitement aux demandes de vos clients.
Également, je crée des environnements digitaux, des espaces organisés sur Notion pour vous faciliter la gestion, en veillant attentivement à l'UX (expérience utilisateur).

Laissez-moi vous guider vers l'excellence, en prenant soin de vos clients et en propulsant votre entreprise vers de nouveaux sommets. Avec moi, vous bénéficierez d'une approche personnalisée, d'un sens du détail inégalé et d'une passion pour votre succès.

Alors, prêt à donner une nouvelle dimension à votre entreprise ?
Faites appel à mes services et laissez-moi vous montrer comment je peux simplifier votre parcours vers l'excellence !
  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Baker Bloom
    Customer care manager & assistante pédagogique
    EDUCATION & E-LEARNING
    janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
    - Suivi client
    - Gestion d’expérience
    - Gestion de la satisfaction
    - Gestion des problématiques (mail, Discord)
    Assistante pédagogique :
    - Correction des TP et quiz
    - Gestion des lives toutes les semaines
    gestion des lives corrections exercices gestion de la satisfaction gestion d’experience suivi client assistante pedagogique
  • Ramen Ta Fraise
    Customer care manager & gestionnaire d’expérience
    EDUCATION & E-LEARNING
    août 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 10 mois)
    - Suivi client
    - Gestion de la satisfaction et création de questionnaire
    - Création d’espace Notion
    - Gestion des problématiques (mails, messages)
    - Gestion du pôle care
    - Gestion de l’expérience
    suivi client gestion de la satisfaction espace notion gestion des problematiques gestions des mails gestion d’experience
  • Po studio
    Office manager designer
    ARCHITECTURE & URBANISME
    janvier 2021 - janvier 2023 (2 ans)
    Angers, France
    Mes missions d'office manager designer :
    → Former et coacher les solopreneurs & télétravailleurs, pour revoir leur environnement de travail à la maison, leur routine et leur conditionnement au travail de A à Z, en toute bienveillance.
    Dans le but de favoriser leur concentration et leur productivité !
    + Animer des lives hebdomadaire
    → Aménagement 2D/3D
    → Création planche de style et matière
    → Création de meubles sur mesure
    → Modélisation et rendues 3D
    → Avant métré et relevés

    Mes missions relation client :
    → Création d'un onboarding Notion
    → Gérer les différents canaux de communication (mail + rs)
    → Répondre aux demandes entrantes (mail + rs)
    → Rédiger des réponses parfaites et bienveillantes
    → Éduquer les clients sur les services
    → Conseiller les clients et assurer le suivi
    → Récolter des feedbacks + reporting mensuel des KPIs
    → Création et mise en place de processus
    → Créations de freebies pour améliorer l'XP client
    → Gestion de mon organisation, autonomie proactive

    Mes missions de communication :
    → Création de supports, outils de communication
    → Création de contenue (Instagram, Facebook, Pinterest, LinkedIn et TikTok)
    → Analyse UX/UI des interfaces

    Mes missions de gestion d'entreprise :
    → Gestion administrative & comptabilité
    Onboarding Notion Communication conseil client Amélioration des processus Modélisation de processus Audit Création de contenu réseaux sociaux Analyse ux/ui Expérience client Reporting mensuel Gestion des demandes Sens de l’organisation Création de supports de communication

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Formations

  • Customer care manager
    Baker Bloom
    2023

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