À propos de Oussama
🎯 Expertise en CRM et Data pour maximiser votre potentiel Business
Avec plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs bancaire, assurantiel, fintech, industriel et public, je suis spécialisé dans la valorisation des données pour transformer vos défis en opportunités stratégiques. Mon expertise couvre :
- Maitrise et paramétrage CRM : Gestion et paramétrage des outils CRM (Pipedrive, Hubspot), Optimisation et maitrise des outils, Qualité des données, Reportings, KPI
- Migration CRM : Gestion de projets complexes de migration des données CRM, Animation des ateliers de récolte des besoins, Alignement des attentes par équipes, Définition d'une roadmap, Accompagnement au changement et Formations.
- Gouvernance des données : Définition de politiques directrices et déploiement de comitologie data.
- Business Intelligence : Création de tableaux de bord KPI performants et audit des solutions BI.
🎓 Certifications : Microsoft Power BI, Data Science & R Initiation.
🌍 Langues : Français, Anglais
Ma mission ? Accélérer votre transformation digitale et booster vos performances grâce à des solutions data-driven sur mesure. Faisons équipe pour concrétiser vos ambitions !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- NexansConsultant freelance - CRM Manager & Sales ExcellenceENERGIEseptembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Paris, FranceAudit CRM & cadrage des besoins business
- Pilotage de l’analyse des besoins CRM des Business Units à l’échelle internationale
- (25 ateliers de cadrage animés avec des stakeholders métiers, IT et management).
- Diagnostic de la couverture fonctionnelle du CRM au regard des processus Sales et Business existants.
- Formalisation, structuration et priorisation des business requirements.
- Co-construction et validation de la roadmap CRM avec le top management, les équipes IT et les équipes métiers.
Pilotage de la roadmap CRM- Définition et priorisation des évolutions fonctionnelles en lien avec les enjeux business.
- Coordination des phases d’analyse, de test, de validation et de mise en production.
- Point d’entrée principal pour les sujets de troubleshooting, support fonctionnel et arbitrage des demandes.
- Garant de la cohérence globale du CRM et de son alignement avec la stratégie commerciale.
CRM Community, adoption & enablement- Création, édition et diffusion des contenus CRM (guides, bonnes pratiques, communications).
- Organisation et animation des sessions mensuelles et trimestrielles de la communauté CRM.
- Conception et animation des formations pour les key users.
- Onboarding CRM des nouveaux collaborateurs.
Management & coordination- Management direct d’1 ETP (business).
- Pilotage fonctionnel d’une équipe IT de 4 ETP en charge des développements CRM.
- Rôle central de coordination entre business et IT : expression du besoin, validation fonctionnelle, mise en production et adoption.
- MalatiréConsultant freelance - Sales Operations & CRMBANQUE & ASSURANCESavril 2025 - août 2025 (4 mois)Paris, France- Audit des processus de vente :
- Identifier les goulots d'étranglement, améliorer le suivi des leads et la qualification des prospects, en vue d'améliorer la conversion
- Recueil des cas d’usage métier : Recueillir les retours des parties prenantes sur les processus actuels
- Identifier les points de friction au niveau du processus et des outils utilisés
- Cadrage fonctionnel des outils et de la gestion des données :- Assurer la qualité, l'intégrité et l'accessibilité des données à travers un meilleur usage du CRM, avec une vue 360° sur les interactions clients
- Cartographie applicative et flux de données : Répertorier tous les outils exploités par les équipes concernées / Cartographier les flux de données des outils de gestion
- Amélioration du CRM Pipedrive, conseil stratégique et implémentation des projets de transformation interne :- Centralisation et rationalisation des outils (suppression des outils doublons)
- Automatisation et intégrations : Cadrage et supervision des intégrations entre les outils (API, No-code)
- N2JSoft, logiciels administratifs et RHConsultant freelance | Sales Operations & CRMEDITION DE LOGICIELSoctobre 2024 - juillet 2025 (9 mois)Montagnat, France- Audit des processus de vente :
- Identifier les goulots d'étranglement, améliorer le suivi des leads et la qualification des prospects, en vue d'améliorer la conversion
- Réduire les erreurs et les délais administratifs en améliorant la communication entre les services commerciaux, ADV et finance.
- Recueil des cas d’usage métier : Recueillir les retours des parties prenantes sur les processus actuels
- Identifier les points de friction au niveau du processus et des outils utilisés
- Cadrage fonctionnel des outils et de la gestion des données :- Assurer la qualité, l'intégrité et l'accessibilité des données à travers un meilleur usage du CRM, avec une vue 360° sur les interactions clients
- Cartographie applicative et flux de données : Répertorier tous les outils exploités par les équipes concernées / Cartographier les flux de données des outils de gestion
- Optimiser l'adoption du CRM par les équipes, garantir une gestion optimale des opportunités commerciales et une meilleure collaboration entre les départements
- POC CRM, conseil stratégique et implémentation des projets de transformation interne :- POC CRM : Paramétrage Hubspot CRM, création et suivi du POC, accompagnement à la migration des données CRM, onboarding et formation des équipes.
- Gestion des référentiels (clients et produits)
- Formation et accompagnement des équipes : Change Management / Formations
- Business Intelligence (POWER BI) :- Récolte des besoins métier : Reportings, KPI, métriques, données, sources.
- Reporting et Business Intelligence : Mise en place de tableaux de bords B.I sur PowerBI pour le suivi et le pilotage des activités et de la performance des équipes
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Formations
- Master of Science in ManagementKEDGE Business School2017Master of Science (MSc), Brand & Business Management
- Bachelor of Business & Bachelor of ArtsInstitut des Hautes Etudes Commerciales de Carthage2014Bachelor of Business Administration - BBA, Management
Certifications
- Power BI Data Analyst AssociateMicrosoft Certified