À propos de Oussama
Technicien support rigoureux avec une forte dimensionrelationnelle et managériale**. Spécialisé dans le **support de proximitéet la gestion d’environnements hybrides (AD/M365). Mon expérience de Manager me permet de gérer efficacement le stress et les situations conflictuelles, tandis que mon expertise technique acquise chez IBM me permet d’automatiser la résolution d’incidents via le scripting. Orientésatisfaction utilisateuret respect des SLA. Disponible immédiatement.
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Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Casino ShopManager / Responsable de point de venteGRANDE DISTRIBUTIONnovembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Paris, France— Service Client : Accueil, conseil et gestion des situations complexes (gestion du stress et résolution de conflits).— Support Niveau 1 : Diagnostic et dépannage de premier niveau sur les systèmes d’encaissement et terminaux de paiement (TPE).
- IBM,Stage après Alternance Support Technique & AutomatisationAGENCE & SSIIavril 2024 - octobre 2025 (1 an et 6 mois)• • AWS, IBM Cloud.• • Support Client International : Présentations techniques et support pour des clients (Suisse, Allemagne, Inde).• • Fiabilisation : Validation de services Cloud pour garantir la continuité de service en production.
- Fiverr,Support Technique Freelancejanvier 2021 - novembre 2023 (2 ans et 10 mois)• • Collaboration directe avec les clients pour comprendre leurs besoins.• • Diagnostic et résolution à distance de bugs logiciels et problèmes de performance applicative.• • Maintenance et mise à jour régulière des applications.
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