À propos de Oumaima
Bonjour,
Je suis Oumaima, freelance spécialisée dans la relation client et l’assistance à distance, passionnée par le digital et les nouvelles technologies.
Forte de plus de 5 ans d’expérience dans le service client, notamment chez Solutions30 pour Bouygues Telecom, j’ai développé des compétences solides en communication, écoute, gestion des demandes clients et résolution de problèmes.
Je peux vous accompagner dans plusieurs missions :
- Gestion des emails et messagerie
- Service et support client
- Réponse aux demandes clients
- Suivi et organisation des tâches administratives
- Assistance virtuelle et support à distance
J’ai également une formation en réseaux informatiques, ce qui me permet de comprendre rapidement les outils numériques et de m’adapter facilement à différents environnements de travail.
Sérieuse, organisée et réactive, je mets un point d’honneur à offrir un travail de qualité et une communication fluide.
Au plaisir d’échanger avec vous concernant vos besoins.
💬 Support client (SAV, chat, email, téléphone)
📄 Saisie de données, gestion de contenu
📧 Emailing, newsletters, réponse aux avis
💻 Assistance technique de premier niveau
🛍️ Aide à la gestion de boutiques en ligne (Etsy, Shopify…)
Je suis basée en France, disponible à distance, et toujours motivée pour collaborer sur des projets humains et efficaces !
Français
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Musique & MaxChargée d’accueil et de gestion administrativejanvier 2025 - août 2025 (7 mois)Longueuil, CanadaEn tant qu’assistante administrative et chargée d’accueil au sein d’une école de musique, j’étais responsable de la gestion quotidienne de l’accueil et du suivi administratif des élèves et des professeurs.Mes missions incluaient :
- Accueil physique et téléphonique des élèves et des parents
- Gestion des appels et prise de rendez-vous pour les cours
- Organisation et planification des emplois du temps des élèves et des professeurs selon leurs disponibilités
- Gestion de la facturation et suivi des paiements
- Envoi et gestion des emails (information, communication interne et externe)
- Suivi des inscriptions et des dossiers administratifs
- Organisation du planning de réparation des instruments de musique
Ce poste m’a permis de développer de fortes compétences en organisation, gestion administrative, relation client et communication. - Société RFT ConsultingReprésentantemars 2021 - février 2023 (1 an et 11 mois)Tunis, TunisiaTraiter les demandes des techniciens pour les installations de la fibre optique (FTTH) Gérer les réclamations et communiquer avec les clients pour la satisfaction• Traiter les dossiers par mailing (Microsoft Outlook)• Planifier, programmer et suivre la réalisation des actions et des interventions des techniciens• Traiter les dossiers assurance pour les dégâts causés par les techniciens• Gérer la partie financière du chantier dans le but de garantir la rentabilité du projet(Récap) .• Organisation des rendez-vous clients : présentation de l'argumentaire commercial, traitement des objections.• Création et mise à jour des comptes clients dans la base de données.• Traitement des appels entrants provenant des opérationnels, apport d'un soutien technique.• Programmation des équipements, pose des et en fonction des besoins du client. Dépannage des : en des nécessaires. Mise en et formation des clients à l'utilisation, remise des notices le cas échéant.
- Direct Line Groupe, UMANLINK GroupConseillère clientèleseptembre 2017 - février 2021 (3 ans et 5 mois)Tunis, Tunisia• Traitement des demandes et besoins de Bouygues Telecom• Analyse des demandes clients• Gestion des plannings des techniciens• Résolution des soucis techniques rencontrés par les techniciens• Gestion des communications via mail, courrier, et rédaction des comptes rendus pour Bouygues Telecom• Traitement d'activités de Back-office.• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.• Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats.• Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.• Programmation de rendez-vous avec les conseillers en agence, mise à jour du planning.• Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
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4
Formations
- Licence appliquée en technologie des réseaux informatiquesInstitut Supérieur de l'informatique de gestion de Kairouan , Tunisie2017
- Baccalauréat Science techniqueLycée Hannibal Ariana , Tunisie2014baccalauréat Science technique
Certifications
- TCF QuébecInstitut français2022
Compétences
Catégories
- Autre