Description

Oualid KDAH, 6 ans d'expériences professionnels en tant que consultant AMOA, Je suis passionné par l’apport de solutions innovantes aux défis fonctionnels et j’ai toujours été motivé par l’opportunité d’améliorer les processus et les systèmes pour mes clients, à la recherche de nouveaux défis qui me permettent de développer mes compétences et d'apporter une réelle valeur ajoutée.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Rennes (jusqu’à 10 km), Bordeaux (jusqu’à 10 km), Le Mans (jusqu’à 10 km), Niort (jusqu’à 10 km)

Groupe BPCE
Chargée du Support Fonctionnel et de la Gestion du Changement
BANQUE & ASSURANCES
août 2020 - février 2024 (3 ans et 7 mois)
Paris, France
o Surveillance continue des systèmes pour détecter proactivement les problèmes potentiels, permettant une intervention préventive pour maintenir la stabilité et la performance des systèmes.

o Réception et gestion efficace des questions et incidents déclarés par les utilisateurs, assurant une réponse rapide et adéquate à leurs besoins.

o Traitement du backlog, incluant à la fois les incidents et les demandes, en priorisant les tâches pour optimiser la résolution et minimiser l'impact sur les opérations.

o Mise en place de plans d'actions pour l'optimisation des tickets remontés, visant à réduire la fréquence des problèmes récurrents et à améliorer la satisfaction des utilisateurs.

o Rédaction et mise à jour des procédures et solutions, facilitant le partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les utilisateurs finaux.

o Suivi rigoureux du statut et de la progression des bugs remontés, garantissant une communication transparente avec les parties prenantes et une résolution efficace.

o Interaction constante avec les utilisateurs et les équipes techniques pour coordonner les efforts de résolution, améliorant la collaboration et l'efficacité du support.

o Calcul et suivi des indicateurs de performance clés, tels que l'âge moyen du backlog des incidents, le délai de résolution, et le ratio incidents ouverts/clos, permettant d'évaluer et d'améliorer continuellement la qualité du support.

o Organisation de réunions hebdomadaires pour le suivi du traitement des incidents, basées sur les indicateurs de performance calculés, afin de garantir une amélioration continue et une réponse adaptée aux tendances observées.
ServiceNow Gestion des incidents Résolution d'incident Suivi des KPI Gestion des KPI Analyse KPI Définition KPI
Sephora
Analyste en Recette Fonctionnelle
MODE & COSMÉTIQUES
août 2018 - août 2020 (2 ans et 1 mois)
Paris, France
- Conception des plans de tests sur Xray, en se basant sur les User Story, pour assurer une couverture de test complète et efficace des nouvelles fonctionnalités.

- Préparation des jeux de données (JDD) par des requêtes SQL, permettant de simuler des scénarios d'utilisation réels pour les tests.

- Exécution rigoureuse des plans de tests pour identifier les écarts par rapport aux exigences fonctionnelles et garantir la qualité des livrables.

- Création et remontée des anomalies sur JIRA, assurant une documentation précise des défauts et facilitant leur prise en compte par les équipes de développement.

- Suivi attentif de la correction des anomalies par les développeurs, en veillant à leur résolution dans les délais et à la satisfaction des critères de qualité.

- Réalisation des tests de non-régression (TNR) pour s'assurer que les nouvelles mises à jour n'affectent pas négativement les fonctionnalités existantes.
X-ray JDD SQL Oracle SQL Developer Atlassian JIRA TNR Gestion des anomalies suivi des anomalies