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Orphée BayeuxOB

Orphée Bayeux

Expertise et pilotage de la Relation Client

650 €/jour
Colmar, FR
15 ans et +

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Orphée

C'est en 1996 que je découvre les métiers de la Relation Clients. Mon expérience débute en tant que téléconseiller pour le compte d'Eurofil Assurance. J'évolue vers la banque privée, l'industrie, le e-commerce et l'assurance de personne. Ces entreprises décident de me faire confiance en tant que responsable d'équipe. Plus tard, c'est l'envie d'entreprendre et je crée mon entreprise individuelle. Société de Service aux Entreprise pour les métiers de la Relation Clients MultiCanal. Ce bagage professionnel en plus, je rebondis dans le monde de l'entreprise, à des postes stratégiques. En collaboration étroite avec les décideurs, j'ai pu piloter des projets complexes et transverses d'une importance stratégique majeure. Ceci, en mobilisant les équipes et partenaires internes et externes. Dernièrement en poste à la Direction de la Relation Clients pour le compte d'une mutuelle santé (PME), mon projet professionnel est d'exprimer mes compétences au sein d'une entreprise innovante et tournée vers l'avenir.
  • Français

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Colmar (jusqu’à 50 km), Strasbourg (jusqu’à 50 km), Mulhouse (jusqu’à 50 km), Sélestat (jusqu’à 50 km), Montbéliard (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Mutuelle Santé
    Responsable national de la Relation Client
    BANQUE & ASSURANCES
    août 2021 - décembre 2025 (4 ans et 4 mois)
    Belfort, France
    Développement des Services de Relation Adhérents et commercial MultiCanal. Procédures et stratégie Etudes des parcours et Expérience Prospects-Clients Recrutement - pilotage - Supervision d'équipe
    montée en compétence des équipes supervision d'équipe Création des procédures support multicanal Service client
  • Téléperformance
    Responsable de plateforme téléphonique SRC (RPA)
    ENERGIE
    juin 2021 - août 2021 (2 mois)
    Belfort, France
    Supervisions d'équipes pour 160 collaborateurs Plateforme multicanal pour le compte d'EDF HOME et LIDL
    supervision d'équipe support multicanal Service client Formation des équipes pilotage régie
  • Clientel@Dom-hwb
    Directeur Centre de Relation Client MultiCanal
    E-COMMERCE
    avril 2013 - juin 2019 (6 ans et 2 mois)
    Colmar, France
    Management de transition Chef d'entreprise de janvier 2016 à juin 2019 : 250 collaborateurs indépendants Pilotage de projets complexes transverses et stratégiques pour des clients-partenaires
    Manager de transition Relation clients Recrutement Centrale multicanal supervision d'équipe

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4

Formations

  • BAC A3
    1991
    BAC A3
  • Force de Vente
    CIDJ DE PARIS
    1994
    Force de Vente

Compétences (7)

Catégories