Description

Technicien de métier, au service des professionnels du droit (Avocats / Juristes) durant 23 ans dont 14 ans en tant que Manager support technique et applicatifs chez Wolters Kluwer. Signe de stabilité, de persévérance et de fidélité. Je suis prêt à relever de nouveaux défis dans le même domaine d’activité ou autres.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Asnières-sur-Seine (jusqu’à 30 km)

Wolters Kluwer
Manager Support
EDITION DE LOGICIELS
septembre 2022 - octobre 2024 (2 ans et 1 mois)
Bois-Colombes, France
Support N1 – N2 – N3 (en escalade) / Gestion de litiges et crises
Gestion de l'activité technique (installation de nos applications on-premise).
Rapprochement des supports France – Belgique dans le cadre de la régionalisation de l'activité. Identification des synergies.
Harmonisation des bonnes pratiques supports - Renforcement satisfaction client.
Membre du comité supports européen et Membre du comité de direction régional.
Management d'équipe Technicien informatique support client Synergie Harmonisation des processus
Wolters Kluwer
Manager Support
EDITION DE LOGICIELS
juin 2012 - août 2022 (10 ans et 2 mois)
Rueil-Malmaison, France
Traitement des incidents N1 – N2 – N3 (en escalade) / Gestion de litiges et crises.
Prise en charge d'audit Technique en avant-vente et en cas de litige.
Gestion du flux des demandes - Recueil des besoins clients - Communication client.
Réorganisation du support Legisway et easyQuorum à la suite des 2 acquisitions.
Respect des SLA, procédures et bonnes pratiques support.
Gestion de crise, continuité de service et suivi du backlog
Identification et mise en place des indicateurs de suivi de l'activité.
Création d'un support niveau 1 externalisé chez Téléperformance au Portugal.
Mise en place d'un outil de gestion de tickets (Salesforce) et du NPS.
Création d'une base de connaissances support.
Management d'équipe Organisation et structuration Communication support client Amélioration de la performance
Wolters Kluwer
Superviseur Support Technique
EDITION DE LOGICIELS
mai 2010 - mai 2012 (2 ans)
Rueil-Malmaison, France
Supervision de l'activité support à côté du Responsable de la production.
Supervision des flux des demandes support : qualification, priorisation, affectation et suivi.
Respect des SLA, procédures et bonnes pratiques support.
Gestion de crise, continuité de service et suivi du backlog
Support direct et accompagnement des techniciens.
Déploiement des mises à jour et correctifs systèmes/applicatifs.
Reporting des incidents majeurs.
Gestion des flux support client Travail et animation d'équipe gestion de planning cordination