Olfa Haddouk

En charge des évolutions CRM sur le périmètre SI Front-end France, Suisse et Grands comptes sur tous les

parcours de vente, logistique et gestion client sur les portails vendeurs, distributeurs, application téléconseiller.

Analyse et mise en œuvre de solutions dédiées à la gestion des clients du groupe. Gestion du portefeuille des

abonnés individuels (comptabilité, logistique, catalogue des offres).

• Participation aux ateliers de cadrages et analyse du besoin métier

• Rédaction des user stories

• Organisation et animation du backlog Refinement (grooming)

• Priorisation des JIRAS avec les différents intervenants

• Préparation du sprint planning

• Coordination avec les équipes de développement et les métiers

• Suivi de la recette et organisation des présentations pour le métier

• Analyse et suivi des incidents de production

• Animation des rituels agiles (DSM, Rétro, planning Poker)

Principales réalisations :

− Mise en conformité des parcours de paiement à la norme DSP2

− Intégration des nouveaux partenaires dans le parcours vente

− Intégration des grands comptes (professionnels) dans le CRM

Garant de la conformité des différents briques applicatifs CRM mis en production au besoin métier sur le périmètre SI Front-end France et Suisse

•Préparation de la stratégie de recette

•Conception et exécution des tests fonctionnelles et de non-régressions

•Validation de la recette fonctionnelle et PV de recette

•Validation des users stories et des anomalies

•Préparation des jeux de données (SQL)

•Organisation et suivi de la recette métier

•Reporting Principales réalisations : − Digitalisation des parcours clients, développement d'un moteur de recommandation et IHM pour les conseillers clientèles. − Analyse est mise en œuvre d'une solution dédiée à la gestion des profils et habilitations des téléconseillers

Pour le compte d’Orange, au sein d’une équipe en charge de l'intégration et de la validation du Middle Office Façades

• Conception et exécution des cas de test

• Recette fonctionnelle de bout en bout depuis la prise de la commande via le front office Soft jusqu’aux

applications dédiées aux traitements back office.

• Validation des users stories

• Mise en pratique de la méthode Agile