Olena Sydoruk

Client mystère (Mystery shopper)

Réalisation de visites anonymes dans des points de vente, restaurants et entreprises de services afin d’évaluer la qualité de l’accueil et du service

Observation et analyse du respect des standards de l’entreprise, des procédures internes et des scripts de communication

Évaluation de l’expérience client : rapidité de service, qualité du conseil, attitude et professionnalisme du personnel

Rédaction de rapports détaillés après chaque mission (questionnaires structurés, check-lists)

Collecte d’informations objectives selon un scénario prédéfini (mise en situation client)

Transmission des rapports dans les délais via des plateformes dédiées

Respect strict des consignes, du scénario et de la confidentialité des missions

Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service des entreprises évaluées

Je rédige des articles d'actualité, du copywriting, de la réécriture et du copywriting SEO de toute complexité. Je parle couramment ukrainien et russe.