Oceane Dumont

Mon objectif : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, afin de transformer les prospects en clients fidèles, d'animer efficacement votre base et de maximiser la performance de vos canaux CRM.

Mes secteurs de prédilection ?

Principalement les cosmétiques, la santé et le bien-être, je suis également une grande passionnée de sports !

Mon parcours ?

J'ai d'abord piloté la stratégie emailing France chez Dermalogica, marque du groupe Unilever Prestige, en charge du déploiement des campagnes et de l'animation de la base clients.

J'ai ensuite repris la gestion du CRM chez Mium Lab, marque française de compléments alimentaires, avec pour mission de développer la performance du canal tout en préservant une expérience de marque forte et cohérente.

Ces expériences m'ont permis de développer une approche à la fois stratégique et opérationnelle du CRM. J'interviens aussi bien sur la conception des campagnes (email, SMS, WhatsApp), la création et l'optimisation des flows automatisés, que sur la segmentation, l'analyse des performances et l'amélioration continue de l'expérience client.

Mon outil favori ?

J'utilise Klaviyo au quotidien depuis plusieurs années, un outil dont je suis devenue une véritable passionnée. J'accompagne les marques sur l'ensemble des sujets CRM : mise en place et optimisation des flows, segmentation RFM, nettoyage et structuration de base de données, classification des profils, stratégie de fidélisation et réactivation des clients inactifs.