Description

Forte de 21 ans d'expérience dans le secteur bancaire, j'accompagne aujourd'hui les entreprises dans la gestion de leur relation client à distance.

J'interviens sur le traitement des demandes clients par e-mail, la gestion du support utilisateur, le suivi des réclamations ainsi que les tâches de back-office administratives.

Habituée aux environnements exigeants, je veille à apporter des réponses claires, rapides et professionnelles tout en respectant les procédures internes et les standards de qualité.

Je peux également contribuer à l'amélioration des processus de traitement des demandes afin d'optimiser l'expérience client et le temps de réponse.

Disponible en télétravail uniquement, je m'adapte aux outils et méthodes de votre entreprise.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

BNP Paribas
Business Analyst
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
Paris, France
Business Analysis
Support applicatif
Expertise fonctionnelle
Jira
Tests fonctionnels / recette
Outils métiers
Rédaction fonctionnelle
Assistance utilisateurs
Recette fonctionnelle Atlassian JIRA Business analysis support applicatif
BNP PARIBAS
Expert processus
BANQUE & ASSURANCES
juin 2021 - septembre 2025 (4 ans et 3 mois)
Paris, France
• - Assistance outil
• - Remontée,analyse et communication des incidents/anomalies
• - Accompagnement aux demandes d'évolutions
• - Traduction des besoins métiers en solution IT
• - Étude de faisabilité des demandes avec l'IT
• - Recette des évolutions livrées par l'IT
BNP Paribas
Animatrice
BANQUE & ASSURANCES
mai 2017 - juin 2021 (4 ans et 1 mois)
94120 Fontenay-sous-Bois, France
• - création d'animations ludiques
• - animations d'ateliers
• - améloration au quotidien des prestations orales face aux clients par les doubles écoutes et les debriefings
• - pilotage de l'activité : optimisation des effectifs pour une meilleure productivité, étude des flux à chaud et à froid