Description

J’accompagne les petites entreprises (TPE/PME/SaaS), e-commerce et entreprises de services dans l’amélioration de leur relation client, l’organisation de leur CRM et l’optimisation de leur support client.

Grâce à mon expérience en relation client et support, j’aide les entreprises à structurer leur suivi client, fluidifier les échanges et améliorer l’expérience client au quotidien.

Une relation client mal organisée peut rapidement entraîner des oublis de suivi, une expérience dégradée et une perte de fidélisation. Mon objectif est d’aider les entreprises à mettre en place des processus plus clairs, plus fluides et plus efficaces.

Je peux intervenir sur :

support client
suivi et organisation CRM
organisation du parcours client
amélioration des processus relation client
support commercial et suivi client

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

ESanté Robotik
Technico commercial / Service client
HIGH TECH
janvier 2024 - septembre 2025 (1 an et 8 mois)
Terre Haute, États-Unis
💼 Développement commercial & gestion de portefeuille
•Gestion et suivi d’un portefeuille clients grands comptes dans le secteur de la santé.
•Conduite de cycles complets de vente : prospection, détection des besoins, négociation, closing et fidélisation.
•Mise en place de stratégies de développement client et ouverture de nouveaux marchés.

📈 Stratégie & pilotage de la performance
•Conception et déploiement d’outils de suivi et de reporting pour optimiser la performance commerciale.
•Amélioration continue des process pour renforcer la relation client et fluidifier la gestion commerciale.
•Contribution directe à l’optimisation de la satisfaction client et au renforcement de la croissance de l’entreprise.

🤝 Relation client & accompagnement sur-mesure
•Construction de relations de confiance durables grâce à une approche consultative et orientée valeur.
•Suivi de projets en lien avec la robotisation : accompagnement personnalisé de l’identification du besoin jusqu’au déploiement.
Fidélisation Gestion de projet customer service Salesforce Commercial
Freelance
Customer support & CRM consultant
E-COMMERCE
février 2026 - Aujourd'hui (4 mois)
Lille, France
J'aide les entreprises en pleine croissance à améliorer la fidélisation de leur clientèle, leurs opérations clients et l'organisation de leur CRM afin d'offrir une expérience client plus fluide et de renforcer les relations après-vente.

Mon approche est axée sur les besoins de l'entreprise et vise un impact mesurable :
• Fidélisation de la clientèle et optimisation du parcours client
• Organisation du CRM et visibilité sur la clientèle
• Structuration du service client et amélioration des flux de travail
• Suivi après-vente et communication avec la clientèle

Cette approche s'appuie sur une expérience pratique acquise dans des environnements orientés client et axés sur la performance :
• Contribution à des stratégies commerciales générant un potentiel de chiffre d'affaires pouvant atteindre 237 000 € grâce à l'optimisation du portefeuille clients et à des approches de suivi structurées
• Participation à des initiatives ayant généré un ROI supérieur à 100 % grâce à des stratégies de développement de la clientèle, de fidélisation et d'optimisation des processus
• 35-40 heures par semaine dans des environnements en contact direct avec la clientèle, impliquant le suivi des clients, la résolution des problèmes et la coordination opérationnelle
Intercom E-commerce stratégie de fidélisation Gestion des opérations customer service