Nizar Bouazizi

Contexte / Rôle : Business Analyst ServiceNow et Lead sur le périmètre Intégration applicative, en charge du pilotage fonctionnel de 3 prestataires, du suivi des projets complexes, ainsi que du reporting régulier auprès du management.

Analyse des besoins métiers et traduction en spécifications fonctionnelles pour les modules ITSM (workflows, items, automatisations).

Conception, optimisation et configuration de workflows ITSM en collaboration étroite avec les équipes techniques et chefs de projets

Évaluation de la faisabilité technique, rédaction des user stories, cas d’usage, critères d’acceptation.

Organisation et animation d’ateliers de cadrage, de réception des besoins, de tests UAT et de sessions de démonstration.

Suivi des projets d’intégration applicative : coordination, priorisation des tâches, pilotage des dépendances, suivi des charges

Support fonctionnel post-production : analyse des anomalies, amélioration continue, garantie de la cohérence fonctionnelle.

Production de reportings, KPIs et dashboards Power BI pour le suivi d’activité et l’aide à la décision.

Compétences techniques :

ServiceNow, ITSM, intégration applicative, PowerBI, Workflows, O365, ITIL

• Assurer le support technique à l'utilisation des applications métiers et des matériels

• Assurer la gestion des incidents et des demandes et exploiter la base d'incidents Assurer la gestion des tickets sur GLPI (tri des tickets et dispatching vers les autres équipes)

• Assurer le suivi des projets avec l'équipe infra :

• Migration de 1200 machines de Win7 vers Win10 via SCCM

• Support niveau 1 et 2 applicatifs et matériels

• Installation et configuration de matériels informatiques

• Maintenance matériels informatiques (PC, laptop, printer)

• Gestion d'entrée sortie matériels et gestion du stock

• Assurer la mise ajours de la base d'incidents

• Assurer la gestion de l'antivirus Kaspersky Environnement technique : Windows 7, Windows 10, Windows server, Outlook, Kaspersky, GLPI