Description

Consultant indépendant en BPO, Centre d'appel et Relation Client, j'accompagne les entreprises et PME francophones dans le développement de leur activité commerciale et la gestion de leur support client à distance.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Malgache
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Euro CRM
Télévendeur / Téléprospecteur
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2022 - juillet 2023 (1 an et 6 mois)
Quatre Bornes, Maurice
• • Gestion d'interactions clients en appels entrants et sortants, dans un environnement BPO orienté vente et fidélisation.
• • Analyse des besoins, argumentation commerciale, traitement des objections et conclusion des ventes.
• • Atteinte régulière des objectifs de performance et de qualité, dans le respect des procédures et standards opérationnels.
télévente relation client Goût du challenge Accompagnement personnalisé Closing
Webhelp (Concentrix)
Superviseur Qualité / Manager opérationnel
janvier 2021 - novembre 2021 (10 mois)
Tamatave, Madagascar
• • Encadrement et accompagnement d'équipes de téléconseillers en environnement call center international.
• • Suivi des performances individuelles et collectives à travers les KPI, écoutes d'appels et actions de coaching.
• • Contribution à l'amélioration continue de la qualité, de la conformité et des résultats opérationnels.
Team Leadership Suivi des KPI RGPD Travail d’équipe Management d'équipe
Webhelp (Concentrix)
Conseiller Clientèle / Service Client
juillet 2019 - janvier 2021 (1 an et 6 mois)
Tamatave, Madagascar
• • Gestion de la relation client multicanale dans un environnement BPO orienté qualité et satisfaction.
• • Traitement des demandes, réclamations et situations complexes, avec identification d'opportunités commerciales.
• • Reconnaissance interne pour performance et qualité (niveau Expert).
relation client Suivi des KPI Goût du challenge Ecoute active Service client

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Études environmentales & Tourisme durable
ISSEDD, CUR Université
2020
Études environmentales & Tourisme durable
Baccalauréat (HSC)
2017
Baccalauréat (HSC)

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Nirina Antonio Ranaivoson

Consultant Relation Client & Télévendeur BPO

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