À propos de Ninh-Xuan
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Expériences
- EPSILONConsultante confirmée en Activation Marketing et DigitaleE-COMMERCEoctobre 2021 - septembre 2025 (3 ans et 11 mois)Paris, FranceCHANEL - CHARGÉE DE CAMPAGNES CRMJanvier à septembre 2025• Gestion des campagnes emails + triggers Europe sur Adobe C. ClassicFNAC-DARTY - CHARGÉE DE CAMPAGNES CRMNovembre à décembre 2024• Création/intégration des emails & push via Dartagnan, Adobe C. Classic, BatchL’OREAL (MADRID) - CHEF DE PROJET CRMMai à fin août 2024• Mise en place, déploiement, coordination du HUB international «DEC CRM»• Gestion des brand campaigns + triggers (Kiehls, Lancôme, YSL, CeraVe, SC, GA, HR, Valentino)RENAULT - CHEF DE PROJET CRMFin mai 2022 à mars 2024> Gestion des campagnes email, SMS et offres (module Interaction)/push app à l’international• Accompagnement/formation utilisateur sur Adobe Campaign Classic pour les pays + support• Gestion des campagnes ponctuelles et récurrentes email/SMS pour les marques Alpine, Renault et Dacia• Réalisation des ciblages et mise en place de scores par appétence• Mise en place de campagnes automatisées pour prospects en fonction des appétences par modèles de voiture• Envoi de push app et mise en place d’offres sur l’application My Renault• Monitoring de la délivrabilité via Everest (Validity)NISSAN - CHEF DE PROJET CRMDe mars à avril 2022> Gestion des campagnes email et projet à l’international• Mise en place de projet onboarding client + user journey (welcome package)• Coordination des différents pays sur la mise en place d’un projet de centralisation de demandes (Europe, Australia, India, Middle East)• Briefs campagnes Aftersales (outils de réservation, visite de contrôle….)PRINTEMPS - CHEF DE PROJET CRMOctobre 2021 à mars 2022> Gestion des campagnes e-mail et SMS• Création/intégration des campagnes selon le plan d’animation commercial• Suivi des KPI’S, de la délivrabilité et optimisations> Gestion de projet :• Déploiement de la dynamisation, de l’affichage conditionnel et des A/B Test (Objets, contenus)> Accompagnement de l’équipe en montée de compétences sur Adobe Campaign Standard
- UNE HEURE POUR SOI- E. LeclercChef de projet CRMMODE & COSMÉTIQUESjuillet 2020 - juillet 2021 (1 an)94200 Ivry-sur-Seine, France> Déploiement du nouveau Programme de fidélité CRM (120 mags) & gestion de campagnes email/SMS• Mise en place de l’outil CRM à destination des magasins/de l’interne (pilotage) • Réalisation du cahier des charges et expressions des besoins métier (triggers, mails de service, audit technique équipements magasins...)• Suivi quotidien du projet selon rétroplanning avec coordination des échanges entre les équipes marketing, techniques, prestataires externes et magasins• Recettes pour le lancement du projet et résolution des problèmes techniques • Formation du réseau avec audit technique et ateliers d’accompagnement• Elaboration de leaflets réseau, process vendeurs et supports de modes opératoires pour les équipes internes• Qualification de la BDD : mise en place de campagne d’opt-inisation magasins
- LA HALLEChargée de CRMMODE & COSMÉTIQUESdécembre 2019 - juin 2020 (6 mois)Ivry-sur-Seine, France> Gestion des campagnes email, SMS, notifications push• Création/intégration des campagnes via Adobe Campaign Classic. Suivi des KPIs, de la délivrabilité et optimisations. Analyses et bilans saisonniers/annuels de la rentabilité des opérations + veille concurrentielle• Refonte du programme de fidélité et de la stratégie CRM + mise en place d’offres de fidélité selon canal et segmentation, d’opérations de qualifications (opt-inisation client) et stratégie d’animations locales avec les magasins
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