Nicolas R.

• Veille et prototypage : Machine Learning (prédiction d'anomalies), chatbots, digitalisation des appels téléphoniques

• Support conseil sur les projets de transformation digitale du groupe : DMP, Big Data, Analytics, UX, personnalisation des parcours clients omni-canal, organisation transverse

• Aide à la conception et au pilotage des projets web & mobile, assistance aux RFI/RFP, accompagnement opérationnel des équipes métier et IT

• Cadrage de la nouvelle application mobile, mise en place d’un plateau Agile pour sa réalisation

Pilotage de l’activité Internet à l’interface entre les métiers et l’informatique : accompagnement des métiers à la définition de leur stratégie digitale, direction de projets transverses transformant l’expérience client dans le respect des budgets, des contraintes et des délais.

• Mise en place de la conception centrée utilisateur et des méthodes agiles pour organiser la mise en œuvre, pilotage des appels d’offres métier et IT.

• Transformation des parcours clients digitaux : refonte de la navigation sur les sites internet, responsive design sur mobile et tablette, optimisation de la conversion et du référencement, audit et benchmark du CMS pour mettre en place un socle e-commerce, orchestration des flux avec la CRM et les outils externes, déploiement d’une DMP pour optimiser les investissements média et personnaliser les contenus web.

• Refonte de l'espace adhérent en ligne : mise en œuvre d’une architecture applicative et technique offrant une qualité de service élevée, création d'une application mobile, optimisations au fil de l’eau pour répondre aux enjeux de fidélisation et de réduction des coûts de gestion.

Start-up

Lancement d’une plateforme communautaire en ligne de revue des applications mobiles, sur tous les OS.