Nicolas P.

Réception des appels et enregistrement des réservations individuelles et allotements (CE)

Administration, traitement et saisie des ventes faites par les partenaires BtoB. Gestion des relogements.

Traitement des mails après-vente jusqu'au départ.

Accueil clientèle à l'agence. Enregistrement des paiements et remise en banque de chèques et chèque vacances.

Gestion et dispatch des taches de l'équipe, surtout en l'absence de la responsable de service Aide auprès de la responsable de service au quotidien dans la reprise de certaines taches Mise à jour des statistiques quotidiennes Actualisation et mise à jour des procédures selon les besoins

• Reprise des dossiers/appels litigieux

Gestion et suivi des litiges pendant et après le séjour (relogement, problèmes de paiement, qualité de service) à destination d'une clientèle d'affaires et loisirs.

Négociation des frais

Prise en charge des problèmes techniques rencontrés

Assistance technique et commerciale auprès des clients

Objectif principal : garantir la satisfaction client