Nicolas Leclercq, Customer Care / Service Client / SAV

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Greenway
Customer Support Manager/Agent SAV-GREENWAY
juillet 2025 - janvier 2026 (6 mois)
Missions principales :
Gestion du service client multicanal via Zendesk
Traitement des demandes SAV : commandes, livraisons, retours, remboursements
Suivi logistique des commandes
Gestion des litiges transporteurs et coordination avec les prestataires logistiques
Accompagnement client sur les produits (conseils, usage, rassurance post-achat)
Mise en place de réponses types pour optimiser le temps de traitement
Analyse des tickets clients pour identifier les points de friction récurrents

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