À propos de Nicolas
Avec près de 15 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique, plus précisément dans l’infogérance et les centres de services, j’ai eu la chance de progresser dans des postes de management et principalement pour des clients grands comptes.
Mes objectifs principaux étaient de piloter ou de créer des équipes pour les centres de services. Ma carrière a toujours été axée sur la satisfaction du client, en assumant la responsabilité des équipes du Service Client et du Support Technique.
En plus de mes expériences, j’ai toujours réussi à atteindre les objectifs qui m’étaient assignés grâce à mes compétences en management, ma communication, mon désir de travailler en équipe et, plus concrètement, grâce à la mise en place d’indicateurs et l’optimisation de processus basés sur les principes fondamentaux de l’ITIL.
Responsable au quotidien de la direction des équipes techniques, j’assure le management de celle-ci, le suivi opérationnel et de l’optimisation des processus. En tant que point de contact principal pour les clients, je garantie leur satisfaction, le respect des engagements de service (SLA, KPI) et la rentabilité financière.
Je suis une personne avec une bonne communication, capable de transmettre clairement les objectifs, les idées et de comprendre celles des autres.
Je suis capable de m’intégrer dans une nouvelle équipe et de m’adapter aux changements grâce à ma flexibilité.
Je prête une attention particulière aux détails et je m’efforce de toujours donner le meilleur dans tout ce que j’entreprends.
Le travail en équipe est, pour moi, une source de motivation. Je collabore avec chaque membre de l’équipe, en partageant les idées de chacun pour les motiver à atteindre les objectifs.
Je suis également très à l’écoute, capable de comprendre les différents points de vue et les préoccupations, et d’y répondre de manière empathique.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- CELESTEResponsable Run des Opérations (Head of Run)TÉLÉCOMMUNICATIONSmars 2021 - juillet 2022 (1 an et 4 mois)Aix-en-Provence, FranceDans le cadre de la croissance constante du groupe, j'ai pour objectif de concevoir, développer, innover et de m'assurer que les équipes du RUN œuvrent dans le but de la satisfaction client et de l'expérience client. Je gère la performance dans son ensemble et pilote à la fois : Le département Service Client Le département Support Technique Le département R.O.C. - Responsable Opérationnel de Compte Le département NOC/SOC - Network Opération Center & Security Operation Center
- CELESTEResponsable des Chefs de Projet et des R.O.CTÉLÉCOMMUNICATIONSfévrier 2020 - mars 2021 (1 an et 1 mois)Aix-en-Provence, France> Professionnalisation et industrialisation de l'équipe Chef deProjet/ROC avec une activité en forte croissance externe,> Mise en œuvre d’outils de gestion de projet en collaborationavec l’équipe R&D,> Garant de la qualité des prestations et au respect desengagements contractuels (SLA),> Création de processus garantissant le bon déroulement desprojets que ce soit en termes de délais et de coûts,> Interlocuteur privilégié des clients grands comptes,> Mise en place et pilotage de plans d'actions et de plans detransformation dans le cadre des comités de pilotage,> Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières etdéfinition des plans de formations,> Organisation des équipes avec une dimension nationale etmultisites,> Acteur principal dans l’intégration des nouvelles sociétésreprises dans le cadre de cette croissance externe.
- PacWan Groupe CELESTEManager Service ClientTÉLÉCOMMUNICATIONSjuillet 2018 - février 2020 (1 an et 7 mois)Aix-en-Provence, France• Professionnalisation et industrialisation de l'équipe support avec une activité en perpétuelle croissance,• Encadrement et animation au quotidien des équipes. Suivi des performances individuelles et collectives. Gestion des plannings,• Création et élaboration des statistiques quotidiennes, optimisation de la productivité,• Garant de la qualité des prestations et au respect des engagements contractuels (SLA),• Mise en œuvre du processus d'amélioration continu du service et des bonnes pratiques (ITIL). Porter les plans d'actions d'industrialisation,• Interlocuteur privilégié des clients grands comptes,• Élaboration et animation des comités de pilotage,• Mise en place et pilotage de plans d'actions, de plans de progrès, de plans de transformation,• Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations.
Recommandations
Soyez le premier à recommander Nicolas
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Licence Professionnelle, InformatiqueUniversité des Sciences et Technologies de Lille (Lille I)2003Licence Professionnelle, Informatique
- BTS, Informatique industrielleLycée André Malraux2002BTS, Informatique industrielle
Certifications
- ITIL V3 FoundationFCT Solutions2008