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Nicolas KelmaNK

Nicolas Kelma

🟢Technicien Maintenance Itinérant |Service client

250 €/jour
Voiron, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

Ă€ propos de Nicolas

Bonjour,

Après plus de 10 ans en maintenance itinérante et SAV, j'ai une conviction simple :

👉 Une panne n'est jamais juste technique. C'est un client bloqué, une production à l'arrêt, et une relation à préserver.

Aujourd'hui indépendant, j'accompagne les fabricants et les entreprises sur deux volets complémentaires :

- Maintenance & intervention terrain ;

Dépannage et maintenance préventive/curative sur site
Mise en service et formation à l'utilisation des matériels
Machines d'atelier stationnaires, systèmes d'aspiration industrielle, machines spéciales

- SAV, réclamations & accompagnement ;

Support technique et suivi des dossiers SAV
Gestion des litiges clients/fournisseurs
Structuration et optimisation des processus SAV
Création de documentations techniques et contractuelles

💡 Ce qui me différencie Une double compétence : technicien de terrain qui comprend vite les problématiques, et profil orienté service client capable d'accompagner, expliquer et assurer un suivi rigoureux. Je ne résous pas seulement la panne — je préserve la relation.

📍 Intervention sur site en Auvergne-Rhône-Alpes — support à distance sur toute la France.

📩 Disponible immédiatement, discutons de la manière dont je peux apporter un atout concret pour votre entreprise.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Voiron (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Nicolas Kelma E.I
    Technicien de maintenance | Chargé clientèle | Expert technique et SAV
    INGÉNIERIE MÉCANIQUE
    janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
    Saint-Bueil, France
    Maintenance itinérante et SAV machines industrielles :

    Dépannage et Maintenance sur site
    Mises en service et formation à l’utilisation des équipements
    Support technique et suivi des dossiers

    Optimisation et structuration du SAV :

    Audit et développement de services réclamations et SAV
    Gestion des litiges clients / fournisseurs
    Suivi des dossiers, gestion des retours et réclamations
    Création de documentations techniques (internes et clients)
    Rédaction de CGV, garanties et documents contractuels
    Service client SAV Gestion des réclamations Support technique Maintenance industrielle
  • WAGNER France
    Technician Customer Service
    COMMERCE DE DÉTAIL
    août 2023 - juin 2025 (1 an et 10 mois)
    Voiron, France
    Gestion relationnel Clients/fournisseurs dans le cadre du service après vente.
    - Structuration du service client : mise en place de process et adaptation des logiciels existants
    - Relation fournisseurs et ateliers de réparation : suivi des dossiers et des contrats
    - Gestion des litiges produits : suivi des dossiers et rédaction de rapports
    - Rédaction et création de documentations : documentations techniques, manuels d’utilisation, tutoriels
    Support technique Service client SAV Gestion des litiges CRM
  • Telenco Distribution
    Technicien service SAV
    COMMERCE DE DÉTAIL
    mai 2021 - août 2023 (2 ans et 3 mois)
    Moirans, France
    Gestion relationnel Clients/fournisseurs dans le cadre du service après vente.
    - Mise en place de dossiers de suivi : dossiers SAV, contrats de maintenance
    - Relation fournisseurs à l’international : retours produits, suivi des problématiques techniques, support technique
    - Gestion des litiges produits : support client, diagnostic et réparation en atelier
    Service client suivi client Gestion de la relation client (CRM) support client Rédaction de documentation technique

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Formations

  • BTS MĂ©canique et Automatismes Industriels, Electrotechnique et Sciences industriels
    Lycée Marcel Sembat
    2011
    BTS Mécanique et Automatismes Industriels, Electrotechnique et Sciences industriels
  • BAES, PrĂ©vention des incendies et technique / technicien de sĂ©curitĂ©
    URA Legrand
    2019
    BAES, Prévention des incendies et technique / technicien de sécurité

Compétences

Catégories

  • Autre