À propos de Nicolas
Avec plus de 20 ans d’expérience en support client et management d’équipes, je me spécialise dans la Customer Experience (CX), le support multicanal et l’account management. Bilingue français/anglais, j’accompagne les entreprises pour optimiser les parcours clients, améliorer la satisfaction et fidéliser efficacement.
Je peux intervenir sur des missions de :
Mise en place et optimisation de parcours clients
Support multicanal et gestion d’équipes
Suivi client et fidélisation (Account Management)
Analyse et amélioration continue de l’expérience client
Je combine rigueur opérationnelle, sens relationnel et orientation résultats, pour apporter des solutions concrètes et durables aux challenges CX et clients.
Français
Bilingue ou natif
Néerlandais
Notions
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- ProcurveTechnical Support Engineerjuin 2008 - décembre 2008 (6 mois)Amstelveen, NetherlandsJ'ai dépanné des équipements réseau et fourni un support B2B, en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA). J'ai escaladé les problèmes lorsque cela était nécessaire afin d'assurer une résolution rapide. Il s'agissait d'une mission en contrat temporaire.Dans ce poste, je gérais une équipe de 10 personnes pour le marché de l'Europe du Sud (Italie/Espagne). Je veillais au respect des accords de niveau de service (SLA) par le prestataire et à la fourniture d'un support de haute qualité et efficace aux clients B2C.
- Stream Global ServicesCountry Managerjuin 2007 - juin 2008 (1 an)Amsterdam, Pays-BasJ'ai commencé chez Stream en tant que support de première ligne, où j'assistais les utilisateurs finaux (B2C) des produits Adobe. J'ai été rapidement promu au poste de responsable pays.
- UXerLabsFondateurJEUX VIDÉO & ANIMATIONmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)Consultant CX avec 20+ ans d’expérience et approche UX Lead. Analyse des parcours, identification des frictions, optimisation du support, amélioration du self-service et mise en place de process centrés utilisateur pour booster satisfaction et efficacité.
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- Computer Systems Networking and TelecommunicationsUniversité Nice Sophia Antipolis IUT GTR2002Computer Systems Networking and Telecommunications
Compétences
Catégories
- Autre