Nicolas Bonnet

Intervention sur la structuration et l’optimisation des opérations au sein d’une entreprise technologique à forte composante produit et infrastructure. Mise en place d’automatisations et d’outils internes visant à fiabiliser les processus, améliorer la circulation de l’information et réduire la charge opérationnelle des équipes.

Travail à l’interface entre les équipes techniques, produit et business, avec une forte implication sur la formalisation des workflows, l’automatisation de tâches répétitives et l’intégration de solutions d’intelligence artificielle dans les usages métiers (qualification, suivi, pilotage). Contribution à des environnements complexes nécessitant rigueur, robustesse et scalabilité.

Accompagnement de la direction d’une imprimerie haut de gamme sur la structuration des opérations commerciales et l’optimisation des processus internes dans un contexte industriel exigeant. Analyse et refonte des flux de travail, de la prise de commande au suivi client, avec un objectif de fiabilité, de réactivité et de pilotage de la performance.

Mise en place d’automatisations et d’outils internes pour améliorer le traitement des demandes, le suivi des opportunités, la coordination entre équipes commerciales et production, ainsi que la consolidation des données. Contribution à la montée en maturité opérationnelle de l’organisation, avec des systèmes conçus pour être durables et adaptés à la croissance.

En charge de l’optimisation des opérations et de l’expérience client dans une startup e-commerce à forte croissance (15 M€ GMV). J’ai piloté l’amélioration continue des process logistiques, tech et support, gérant +300K unités entrantes, 80K commandes et 10K tickets par mois. J’ai structuré les outils (ClickUp, Looker Studio…), formalisé les routines d’exécution, géré les prestataires logistiques et participé à la mise en place de dashboards pour suivre la performance. Rôle clé dans la passation opérationnelle du poste de COO.