À propos de Nicolas
Avec une expérience de 9 ans dans l'infrastructure (administrateur système > responsable support technique > responsable exploitation > incident manager), j'ai une vision globale des SI et des processus.
Le temps de prise en charge des incidents est l'un des facteurs majeurs du rétablissement de service dans les systèmes d'information.
Passionné par mon métier et par le monde du web, je cherche constamment à relever des challenges afin de contribuer au maintien et à la mise en place de la digitalisation des entreprises en minimisant au maximum les incidents.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- TotalEnergies Global IT Services (TGITS)
Sur Malt
Responsable Support Visioconfèrenceavril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)Paris, France- Mise en place et/ou optimisation des processus incident/problème selon les bonnes pratiques ITIL- Suivi et Amélioration Continue- Coordination des actions techniques auprès des services concernés, tout au long de la phase de résolution des incidents- Pilotage des plans d’actions visant à intégrer ou améliorer les services en conformité avec les SLA(s)- Rédaction des procédures et des rapports d'incidents- Contribution aux différents comités techniques- Production et gestion de tableaux de reporting- Reporting sur les besoins/problèmes en cours- Analyse des incidents N1/N2/N3 audiovisuels et de visioconférence- Gestion backlog incident et analyse du score de satisfaction (CSAT) utilisateurs- Gestion escalades liés aux différents équipements et usage des espaces audiovisuels, sur la compréhension des fonctions et des technologies (Visio, BYOM, MTR,…)- Test des nouvelles fonctionnalités/nouveaux équipements- Gestion des problèmes complexes - BNP Paribas (BP²I)Sevice Delivery Manager (Incident / Event manager)BANQUE & ASSURANCESnovembre 2022 - avril 2024 (1 an et 5 mois)Paris, France- Analyse du volume d'incident à froid (Mainframe / Open / Telecom).- Création de plan d'action afin de baisser la volumétrie d'incident.- Analyse en masse des événements de supervision (gestion de la data).- Analyse des KPI et des SLA.- Coordination entre les équipes techniques.- Amélioration continue du processus incident.
- NBS SystemResponsable ExploitationAGENCE & SSIIoctobre 2020 - octobre 2022 (2 ans)Paris, France- Encadrement d'une équipe d'administrateurs systèmes N2/N3 Linux.- Définitions des procédures de gestion d'incident et de demande de service.- Gestion du système d'astreinte 24/7 dans le respect des SLA.- Gestion des incidents à chaud, cellule de crise et des demandes de service- Rédaction des comptes rendus d'incident.- Analyse des tableaux de bord et KPI d'exploitation.- Animation des COPIL.
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Formations
- Licence professionnelle Chargé d’affaires ÉlectriqueUniversité Lyon 12013Coordination et gestion des projets techniques de grande ampleur dans le domaine de l’ingénierie
- DUT Génie Électrique et Informatique IndustrieUniversité de Savoie2012Gestion et maintient des réseaux informatiques. Automatisation et contrôle des processus industriels. Développement des systèmes de traitement et de transmission de l’information.
Certifications
- ITIL v4 Practitioner Incident ManagerPeopleCert2025
- Agile Scrum FoundationExin2023