Navalona Sylvia Ravelojaona

Gestion d'une équipe du service à la clientèle Superviser le travail de chaque employé de mon équipe Maintien de la conformité aux politiques et procédures Offrir un excellent service à la clientèle et traiter les plaintes Mise à jour du client sur l'avancement de l'ordre de travail Mener des enquêtes d'assurance de la qualité auprès des clients et rendre compte des résultats aux dirigeants Trouver un ingénieur informatique approprié Assistance à distance de l'ingénieur informatique sur site Examen des rapports des visites des ingénieurs Rédaction des processus: intégration des partenaires, profil du fournisseur, contrats des partenaires,

S'assurer que chaque responsable de projet envoie son rapport d'avancement mensuel et ses facturations avant de les télécharger dans le Sharepoint de l'entreprise et informer le PDG et le responsable mondial de la prestation de services Faire un rapport quotidien, hebdomadaire, mensuel pour chaque projet que l'entreprise gère à partir de différents outils de tickets et rendre compte aux clients et à la haute direction Analyser les données Examiner les rapports statistiques et autres documents reçus du centre de services mondial (KPI) Surveiller la ligne de production et effectuer des contrôles de qualité périodiques Travailler avec le reste de l'équipe de conformité pour préparer l'audit ISO (ISO 9001, 27001, 14001) Maintenir à jour les politiques de documents ISO et informer les propriétaires des documents lorsqu'il est temps de les examiner. Mettre en œuvre et créer de nouvelles procédures Travailler avec les chefs de projet pour discuter des solutions aux problèmes de qualité afin de se conformer aux exigences de l'accréditation ISO Travailler avec le service des ressources humaines pour trouver les meilleurs portails de l'emploi et les plus pertinents pour un pays spécifique Publier des postes vacants dans les sites d'emploi Vérifier si les bons de commande sont à jour S'assurer que tous les responsables de la prestation de services envoient leurs factures à temps aux clients Identifier et atténuer les risques avec toutes les parties prenantes Diriger un groupe de 3 analystes de reporting Aider l'équipe de recrutement à trouver des CV lorsque leur charge de travail est lourde et que la demande est urgente

Recruter/chercher un ingénieur informatique pour travailler sur mon projet Gérer les ingénieurs (onboarding/offboarding, planning, congés, back-up Gérer les performances de l'équipe du Service Desk, s'assurer que tous les niveaux de service contractuels sont respectés Responsable de la gestion, de l'escalade et de la résolution de tous les incidents, problèmes et demandes de service signalés au Service Desk, ce qui peut impliquer une coordination avec d'autres équipes techniques et des partenaires / fournisseurs externes. Examiner régulièrement l'efficacité du Service Desk et exiger des performances en matière d'exécution, conformément aux SLA et KPI convenus par un coaching et un développement individuel por chaque membre de l'équipe Diriger un groupe de 7 coordinateurs de répartition, répartissant les ingénieurs informatiques dans le monde entier lorsque les tickets sont créés par les clients S'assurer que les tarifs partenaires correspondent à notre budget Préparer le rapport de facturation et l'envoyer au client pour approbation avant de l'envoyer à notre équipe financière