Description

Je fais gagner jusqu’à 20h par semaine aux e-commerçants en automatisant leur SAV et leurs opérations digitales grâce à des agents IA connectés à leurs outils.

Aujourd’hui, votre équipe passe des heures sur des tickets répétitifs : suivi de commandes, délais, litiges simples, réponses emails…

Tout arrive au même endroit, sans priorisation claire. Résultat : perte de temps, coûts élevés et frustration interne.

Je conçois des agents IA sur mesure connectés à vos outils existants (CMS, Zendesk, logistique, emails, WhatsApp…).

Ils traitent automatiquement jusqu’à 70 % des demandes simples, priorisent les urgences et laissent à vos équipes les échanges à forte valeur.

🎯 Jusqu’à 70 % des tickets automatisés

🎯 +20h gagnées par semaine

🎯 20 à 40 % de réduction des coûts opérationnels

Plus de 30 entreprises accompagnées avec une approche stratégique et orientée performance.

Contactez-moi pour un audit gratuit de vos process.

laube-digital.fr

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Rcde-France (Reseau Central Distribution Entreprises) SAS
Sur Malt
Agent IA de pré-traitement des tickets SAV - Master Outillage
E-COMMERCE
avril 2026 - avril 2026
Rennes, France
La problématique :
master-outillage.com, e-commerce d'outillage professionnel, voyait son service client saturé : entre 50 et 100 tickets par jour, dont une grande majorité de demandes répétitives (où en est ma commande, quand vais-je être livré, problème de facture). Les agents passaient l'essentiel de leur temps sur ces sujets à faible valeur ajoutée, au détriment des dossiers complexes qui font vraiment la différence pour la satisfaction client.

L'enjeu :
Libérer du temps agent sur les dossiers à valeur ajoutée, sans sacrifier la qualité ni la personnalisation des réponses. Et le faire dans le respect strict du RGPD, contrainte non négociable côté direction.

Ce que j'ai mis en place :
Un agent IA qui prend en charge le pré-traitement de chaque ticket entrant : il comprend la demande, la classe automatiquement, va chercher les bonnes informations dans le back-office (statut commande, suivi de livraison, facturation), et rédige un brouillon de réponse contextualisé que l'agent humain valide en quelques secondes au lieu de plusieurs minutes.

Les résultats visés :
Jusqu'à 70 % des tickets pré-traités automatiquement
Temps de traitement par ticket divisé par 4 sur les demandes récurrentes
Réponses plus rapides côté client, donc satisfaction en hausse
Agents humains recentrés sur les dossiers à forte valeur ajoutée

L'approche :
Audit du SAV existant, cadrage métier avant la technique, déploiement en phases progressives avec validation à chaque étape, et documentation pensée pour que l'équipe interne reste autonome sur la maintenance.

Stack utilisée :
Zendesk, n8n, Mistral AI (RGPD européen), PrestaShop, intégration API multi-transporteurs.
Prestashop Agent IA Service client Zendesk E-commerce
Laube digital
Co-fondateur - Laube Digital | Agence marketing digital et IA 360°
AGENCE & SSII
novembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)
Rennes, France
Création et direction de Laube Digital, agence basée à Rennes accompagnant les TPE et PME partout en France dans leur croissance digitale.

Services proposés : Création de sites web (vitrine & e-commerce), référencement SEO, gestion des réseaux sociaux, photographie professionnelle et audits digitaux.

Réalisations : Plus de 50 projets accompagnés, incluant des agents IA, la création de sites e-commerce, la gestion de comptes Instagram pour restaurants et salons, des shootings photos professionnels et des stratégies de communication globales.

Clients variés : Restaurants (Yemma), salons (Épi-tête), e-commerces (Opalook, FeelFree, la maison de lambre), primeurs bio, marques de bijoux et bien-être.

Approche : Accompagnement sur mesure, transparent et humain. Tous les projets réalisés appartiennent à 100% aux clients.

Site : laube-digital.fr
E-commerce Agent IA agence digitale intelligence artificielle Automatisation
Opalook France
Responsable e-commerce international
E-COMMERCE
novembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 9 mois)
Paris, France
Pilotage complet de deux sites e-commerce (B2B & B2C) :

Conception, développement commercial, marketing digital, automatisations et intégration d'IA pour optimiser les performances.

Résultats 2025 pour le B2B: +60% de chiffre d'affaires et 1 300 nouveaux clients acquis grâce à une stratégie data-driven et des process automatisés.

Sites gérés : opalook.eu (B2B) | lamaisondelambre.com (B2C)
intelligence artificielle Automatisation E-commerce Prestashop Marketing B2B

Consulter toutes les expériences de Nathan

Corentin

Création d'un site internet - Aedis Renovation Sàrl

Avis laissé le 20/07/2026

Un grand merci à Nathan qui a su nous accompagner de la meilleure des manières dans le cadre de la création de notre site internet pour notre entreprise basée à Rennes. Il a su écouter et comprendre nos attentes, un beau travail également sur le volet référencement local et géographique. Nous recommandons fortement ! Merci encore :)

Clément

Responsable d'exploitation - Rcde-France (Reseau Central Distribution Entreprises) SAS

Avis laissé le 14/04/2026

Nous avons fait appel à Nathan de Laube Digital pour mettre en place un agent IA de service client sur notre e-commerce. Son expertise sur n8n, Zendesk et l'intégration de LLM (Mistral AI) nous a permis d'automatiser une bonne partie de notre SAV tout en respectant nos contraintes RGPD. Ce qui fait la différence avec Nathan : il ne se contente pas de brancher des outils, il structure la démarche en amont (audit, cahier des charges, phases progressives) et reste pragmatique sur le ROI. L'outil est robuste, bien documenté, et évolutif. Je recommande Nathan à tout e-commerçant qui veut automatiser son support client avec un agent IA sur mesure plutôt qu'une solution boîte noire. Automatisation e-commerce, agent conversationnel, intégration PrestaShop, expertise RGPD : il maîtrise toute la chaîne Merci encore !

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

Amed Hamou

Senior Lead Developer

(2)

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

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Bac +5 - Master en management de l'innovation
Toulouse Buisness School - Ecole de commerce
2023
Management de projets innovants / IA Stratégie et business development Analyse de marché et veille concurrentielle Conduite du changement Entrepreneuriat et intrapreneuriat Gestion d'équipe et leadership

Nathan Nouail

🤖 Agent IA pour e-commerce | Agence digital ⭐⭐⭐⭐⭐

À propos de Nathan

Expériences

Avis

5,0

Qualité

5,0

Délai

5,0

Communication

5,0

Corentin

Clément

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